Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

49% (224 von 453 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich habe gerade die folgende Nachricht von Herrn Henning vom Grand Hotel erhalten. Bitte antworten Sie ihm freundlich und lassen Sie ihn wissen, dass wir sein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten werden, um ihn als geschätzten Kunden zu behalten. Bitte entschuldigen Sie sich bei ihm für die Unannehmlichkeiten und schlagen Sie einen geeigneten Termin vor, an dem unsere Monteure vorbeikommen können.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Emilia Götting

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Sunday 22nd of March 2026 04:05

An: Leitung

Betreff: Vitrinenschrank

Sehr geehrte Frau Götting,

vor drei Tagen wurde der hochwertige Vitrinenschrank, den wir bei Ihnen bestellt hatten, geliefert. Ihre Monteure haben den Schrank sehr schnell aufgebaut, aber gestern Abend ist beim Öffnen des Schranks die Glastür heruntergefallen und das Glas zerbrochen. Es scheint, dass die Monteure die Tür nicht ordnungsgemäß befestigt haben. Ich habe bereits mit Ihrem Kundendienst telefoniert, jedoch war die Mitarbeiterin wenig hilfreich. Deshalb wende ich mich nun direkt an Sie.

Bitte ersetzen Sie die Glastür so schnell wie möglich, da die Vitrine im Empfangsbereich unseres Hotels gut sichtbar steht. Ein beschädigter Schrank vermittelt keinen guten Eindruck an unsere Gäste. Bitte teilen Sie mir mit, wann wir mit der Reparatur rechnen können.

Mit freundlichen Grüßen
Lars Henning

Fragen zu den Texten

Der Kunde

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Aufgabe 1: Der Kunde

Richtige Antwort: b) beschwert sich über eine heruntergefallene Glastür.

Herr Henning beschreibt eindeutig, was passiert ist: Beim Öffnen des Schranks ist die Glastür heruntergefallen und das Glas ist zerbrochen.

Wörtlich schreibt er:
„… gestern Abend ist beim Öffnen des Schranks die Glastür heruntergefallen und das Glas zerbrochen.“

Warum a) nicht passt:
Er fordert keinen vollständigen Austausch des Schranks. Er bittet ausdrücklich nur um den Ersatz der Glastür.
Warum c) nicht passt:
Die Lieferung war nicht verspätet. Der Schrank wurde bereits vor drei Tagen geliefert und aufgebaut.

fordert den vollständigen Austausch des Schranks. beschwert sich über eine heruntergefallene Glastür. kritisiert die verspätete Lieferung der Vitrine.

Die Firma soll

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Aufgabe 2: Die Firma soll

Richtige Antwort: a) einen Termin für die Reparatur vorschlagen.

Im internen Schreiben der Teamleiterin steht ausdrücklich, dass ein geeigneter Termin vorgeschlagen werden soll, an dem die Monteure vorbeikommen können. Auch Herr Henning fragt:
„Bitte teilen Sie mir mit, wann wir mit der Reparatur rechnen können.“

Warum b) nicht passt:
Es gibt keinen Hinweis darauf, dass dem Kunden die Montage erneut berechnet werden soll. Vielmehr soll sich die Firma entschuldigen.
Warum c) nicht passt:
Der Kunde möchte keinen neuen Schrank und keine Entsorgung, sondern lediglich den Ersatz der beschädigten Glastür.

einen Termin für die Reparatur vorschlagen. dem Kunden die Montage erneut in Rechnung stellen. den beschädigten Schrank abholen und entsorgen.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Vitrinenschrank

Sehr geehrter Herr Henning,

im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es bei dem gelieferten Vitrinenschrank zu einem Problem mit der Glastür gekommen ist.

Aufgrund der Tatsache, dass es beim Aufbau des Schranks zu einem Fehler gekommen ist.

Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Unsere Monteure werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin für die Reparatur der Glastür vereinbaren.

Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Vitrinenschrank

Fragen zu den Texten

Aufgabe 1: Der Kunde

Aufgabe 2: Die Firma soll

Beispiel der Antwort an Kunden

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