Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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Guten Tag,
ich habe heute Morgen die folgende E-Mail erhalten. Bitte setzen Sie sich damit auseinander und antworten Sie der Kundin höflich. Herr und Frau Kirsch sind langjährige Stammgäste in unserem Haus, und es ist mir äußerst wichtig, sie als Gäste zu behalten. Es ist in Ordnung, wenn Sie Frau Kirsch die Ursache für die aktuellen Probleme mitteilen. Es ist jedoch entscheidend, dass Sie ihr auch mitteilen, wie wir diese Probleme zukünftig beheben werden.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Max Müller
Leitung des Serviceteams
Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Відправлено: Saturday 14th of March 2026 05:01
До: Leitung
Тема: Mängel im Service
Sehr geehrter Herr Müller,
Seit 15 Jahren verbringen mein Mann und ich jeden Sommer unseren Urlaub im schönen Südtirol. Im Laufe der Jahre haben wir uns immer wieder für Ihr Hotel entschieden, aufgrund der familiären Atmosphäre und des freundlichen Services, die uns in Ihrem Haus stets gefallen haben.
Allerdings mussten wir bei unserem letzten Aufenthalt im August feststellen, dass das Personal leider nicht mehr so freundlich und zuvorkommend war wie zuvor. Auch der Service im Restaurant ließ stark zu wünschen übrig. Wir waren oft mit langen Wartezeiten konfrontiert, und das Personal, das leider auch häufig wechselte, war unhöflich und wirkte gestresst.
Wir hoffen sehr, dass sich die Situation bald verbessert und wir auch zukünftig mit einem einwandfreien Service rechnen können. Als langjährige Stammgäste legen wir großen Wert darauf, aufmerksam und höflich behandelt zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Salli Kirsch
Ваша відповідь клієнту
Betreff: Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im August
Sehr geehrte Frau Kirsch,
im Namen unseres Hotels entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres letzten Aufenthalts im August. Wir bedauern sehr, dass Sie den Service unseres Personals sowie die Abläufe im Restaurant nicht wie gewohnt erlebt haben. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen, besonders da Sie seit vielen Jahren zu unseren geschätzten Stammgästen gehören.
Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es während der Hauptsaison aufgrund personeller Engpässe und neuer Mitarbeiter zu organisatorischen Schwierigkeiten gekommen ist, wodurch es leider zu längeren Wartezeiten und Missverständnissen im Service kam.
Selbstverständlich haben wir bereits Maßnahmen ergriffen: Unser Team erhält zusätzliche Schulungen im Bereich Gästebetreuung, und die Abläufe im Restaurant werden verbessert, um Wartezeiten künftig zu vermeiden.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen herzlich für Ihr langjähriges Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
