Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
50% (6 з 12 осіб відповіли правильно з першого разу)
Guten Tag,
soeben ist die unten angefügte Nachricht bei mir eingegangen. Bitte übernehmen Sie die weitere Bearbeitung und verfassen Sie eine freundliche Antwort an den Kunden.
Die Brandt & Co. GmbH arbeitet bereits seit vielen Jahren mit uns zusammen, daher ist uns diese Geschäftsbeziehung besonders wichtig. Ein Verlust dieses Kunden kommt für uns nicht infrage.
Informieren Sie Herrn Brandt bitte über die kürzlich aufgetretene IT-Störung in unserer Buchhaltung und erläutern Sie, wie wir das Problem inzwischen behoben haben. Selbstverständlich wird ihm der vereinbarte Preisnachlass wie üblich gewährt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Sabine Keller
Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Відправлено: Sunday 1st of March 2026 12:00
До: Leitung
Тема: Die Rechnung
Sehr geehrte Frau Berger,
die gelieferte Ware ist vollständig bei uns eingetroffen, und mit der Qualität der Produkte sind wir sehr zufrieden. Allerdings haben wir bei der Durchsicht der Rechnung mehrere Unstimmigkeiten festgestellt.
Zum einen wurden anstelle von 80 bestellten Rollen Malerkrepp (Breite 30 mm) 160 Stück in Rechnung gestellt. Darüber hinaus sind 15 Eimer blaue Wandfarbe aufgeführt. Bestellt und geliefert wurde jedoch gelbe Wandfarbe, deren Einzelpreis unter dem der blauen Farbe liegt.
Wir möchten Sie daher bitten, die Rechnung entsprechend zu überprüfen und zu korrigieren. Zudem ist uns aufgefallen, dass unser vertraglich vereinbarter Stammkundenrabatt in Höhe von 8 % diesmal nicht berücksichtigt wurde. Vermutlich handelt es sich hierbei um ein Versehen.
Wir bitten Sie um Zusendung einer berichtigten Rechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Brandt
Ваша відповідь клієнту
Betreff: Korrektur Ihrer Rechnung
Sehr geehrter Herr Brandt,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Aufgrund einer kürzlich aufgetretenen IT-Störung in unserer Buchhaltung kam es leider zu fehlerhaften Rechnungsangaben. Das technische Problem wurde inzwischen vollständig behoben.
Selbstverständlich werden wir die Rechnung umgehend korrigieren und Ihnen eine berichtigte Version zusenden. Der vertraglich vereinbarte Preisnachlass von 8 % wird dabei selbstverständlich berücksichtigt.
Wir schätzen die langjährige Zusammenarbeit sehr und setzen alles daran, Sie weiterhin zuverlässig zu betreuen.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
