Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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Guten Morgen,
soeben habe ich die untenstehende Nachricht von der Altriva GmbH erhalten.
Laut Rückmeldung unseres Servicetechnikers wurde die Störung erneut durch eine fehlerhafte Bedienung seitens der Altriva GmbH verursacht. Bitte setzen Sie sich mit Frau Keller in Verbindung und erklären Sie ihr in angemessener und höflicher Form, dass die Verantwortung für das Problem nicht bei uns liegt.
Unser Techniker ist selbstverständlich bereit, nochmals vor Ort zu erscheinen und die Mitarbeitenden des Unternehmens kostenfrei in die korrekte Nutzung des Geräts einzuweisen.
Informieren Sie Frau Keller bitte außerdem darüber, dass die Kosten für die Überprüfung des Multifunktionsgeräts weiterhin von ihrem Unternehmen, der Altriva GmbH, zu tragen sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Martin Hoffmann
Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Відправлено: Saturday 28th of February 2026 11:59
До: Leitung
Тема: Multifunktionsgerät
Sehr geehrter Herr Hoffmann,
vor drei Tagen hat einer Ihrer Techniker unser neues Multifunktionsgerät des Typs MX 9000 überprüft. Bereits zum zweiten Mal innerhalb einer Woche war es zuvor beim Versand eines Faxes zu einer Störungsmeldung gekommen.
Leider trat auch gestern erneut eine Fehlermeldung auf. Zu diesem Zeitpunkt mussten wir dringend mehrere wichtige Dokumente für eine Besprechung per Fax verschicken. Aufgrund der technischen Störung war dies jedoch nicht fristgerecht möglich. Infolgedessen ist uns ein für unser Unternehmen äußerst bedeutender Geschäftsabschluss entgangen.
Wir verzichten derzeit auf die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen. Dennoch erwarten wir, dass Sie uns umgehend und auf Ihre Kosten ein einwandfrei funktionierendes Ersatzgerät zur Verfügung stellen.
Offensichtlich liegt ein technischer Defekt vor, für den wir keine Verantwortung tragen. Ebenso sehen wir uns nicht in der Pflicht, bereits entstandene Kosten für frühere Serviceeinsätze zu übernehmen.
Ich bitte um eine schnellstmögliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Marina Keller
Ваша відповідь клієнту
Betreff: Ihre Beschwerde zum Multifunktionsgerät MX 9000
Sehr geehrte Frau Keller,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Nach erneuter Überprüfung durch unseren Servicetechniker wurde festgestellt, dass die Störung auf eine fehlerhafte Bedienung des Geräts zurückzuführen ist. Die Verantwortung liegt daher leider nicht in unserem Zuständigkeitsbereich.
Gerne bieten wir an, dass unser Techniker nochmals kostenfrei vor Ort erscheint, um Ihre Mitarbeitenden ausführlich in die korrekte Nutzung des Geräts einzuweisen.
Die Kosten für die Überprüfung des Multifunktionsgeräts sind weiterhin von der Altriva GmbH zu tragen.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
