FAQ | Поширені запитання та відповіді

Реєстрація та вхід

Як видалити мій обліковий запис на сайті?

Якщо ви хочете видалити свій обліковий запис, надішліть нам довільний лист на адресу: [email protected]

Я не можу зареєструватися на сайті. Після реєстрації не можу увійти.

Проблема може бути в тому, що ви не активували свій обліковий запис. Після реєстрації ми надсилаємо вам електронного листа з посиланням для активації. Будь ласка, перевірте папку «Спам». Якщо ви не знайдете листа, напишіть нам на [email protected], і ми активуємо ваш обліковий запис вручну.

Оплата та підписки

Як оформити підписку на сайті?

Якщо у вас ще немає підписки або платного доступу, ви можете відвідати цю сторінку https://deutsch-vorbereitung.com/payment.html, щоб ознайомитися з нашою пропозицією та обрати тариф, який вам підходить.

Чи продовжується підписка автоматично?

Якщо ви обрали щомісячну підписку (за 5,99 або 7,99 євро на місяць), яка оплачується через PayPal, вона буде автоматично продовжуватися щомісяця, доки ви її не скасуєте. Якщо ж ви придбали одноразовий доступ на місяць за 9,99 євро та оплатили кредитною карткою чи іншими методами, доступ діє рівно один місяць з моменту оплати. У цьому випадку доступ автоматично не продовжується.

Я хочу купити доступ лише на один місяць без автоматичного продовження, але оплатити через PayPal.

Так, звичайно. Ви можете придбати доступ за 9,99 євро на один місяць і при оплаті обрати PayPal. Також можна оформити щомісячну підписку за 5,99 або 7,99 євро з оплатою через PayPal. У будь-який день до наступного списання (через місяць після оформлення підписки) ви можете скасувати її, і подальшого списання не буде.

Як відмовитися від своєї підписки?

Для тих, хто оформив щомісячну підписку за 5,99 або 7,99 євро, є два варіанти:

  • У вашому особистому кабінеті на нашому сайті є дані вашої підписки, там також є посилання для її скасування.
  • У своєму акаунті PayPal ви також можете керувати щомісячними підписками та скасовувати їх.

Я не бачу у своєму кабінеті посилання для скасування підписки.

Є дві можливі причини:

  • Якщо ви придбали одноразовий доступ за 9,99 євро, він не продовжується автоматично, тому скасування не потрібне.
  • Можливо, вашу підписку вже було скасовано – наприклад, безпосередньо на сайті або в додатку PayPal.

Чи можу я отримати рахунок і сплатити банківським переказом?

Ні, ми приймаємо лише онлайн-платежі, доступні на нашому сайті. Якщо ви зайдете на сторінку підписок і виберете місячний доступ за 9,99 євро з оплатою карткою, то на сторінці оплати побачите повний список доступних способів оплати.

Скільки коштує підписка на місяць?

Тут ви можете ознайомитися з нашою пропозицією та вибрати тариф, який вам найбільше підходить: https://deutsch-vorbereitung.com/payment.html

Чи є акції або знижки на сайті?

Так, у нас є кілька привабливих пропозицій:

  • Після безкоштовної реєстрації у вашому особистому кабінеті з’явиться індивідуальний промо-код. Ви можете поділитися ним із друзями та знайомими. Ваші друзі отримають 10 % знижки. Якщо ви запросите 3 друзів за своїм промо-кодом, ви отримаєте 1 місяць безкоштовного доступу.
  • Крім того: якщо ви вчитель німецької мови й готуєте своїх учнів до іспитів, ви можете отримати безкоштовний доступ, зв’язавшись із нами електронною поштою: [email protected]

Мені не подобається ваш сайт, і я хочу повернути гроші.

Протягом тижня після придбання доступу ви можете зв’язатися з нами електронною поштою ([email protected]), і ми повернемо вам кошти.

Я оплатив підписку, але все одно не можу користуватися сайтом. З’являється повідомлення, що потрібно знову платити.

Це можливо у двох випадках:

  • Ви не ввійшли на сайт.
  • Ви перевищили ліміт у 3 дозволені пристрої для одного акаунта.

У нас «пристрій» рахується як комбінація: тип пристрою + тип операційної системи + версія операційної системи. Можливо, на ваших пристроях було автоматично встановлено оновлення, і через це система не збігається. У такому випадку напишіть нам на e-mail, і ми вирішимо проблему.

Мені потрібен доступ лише на один або два тижні. Чи можу я оплатити підписку частково?

Ні, мінімальний термін підписки становить один місяць.

Я оплатив підписку з поясненнями, але після оплати пояснення не відображаються. Чому?

Ймовірно, це пов’язано з кешем браузера. Що ви можете зробити:

  • Вийти з акаунта та увійти знову.
  • Спробувати увійти в режимі інкогніто або через інший браузер.
  • Увійти з іншого пристрою.

Якщо це не допоможе, зв’яжіться з нами електронною поштою ([email protected]), і ми вирішимо проблему.

Я хочу продовжити свою підписку. Що мені потрібно зробити?

Якщо у вас є підписка за 5,99 або 7,99 євро з оплатою через PayPal і вона активна, вона продовжується автоматично. Якщо ви придбали одноразовий доступ за 9,99 євро або скасували свою поточну підписку, потрібно дочекатися закінчення доступу, а потім оформити нову підписку.

Ігри

Де знайти групові ігри для вивчення слів?

У меню сайту відкрийте розділ «Ігри» – https://deutsch-vorbereitung.com/der-artikel-spiel-1.html. Угорі є кнопка «Групові ігри». Щоб створити групову гру, ви повинні бути залогінені на сайті. Після створення гри ви можете надіслати посилання на неї своїм друзям чи знайомим будь-яким зручним способом. Щоб приєднатися до гри, їм не потрібно реєструватися.

Чи можу я грати сам, без групи?

Так, є режим «Індивідуальні ігри», де ви можете тренувати слова самостійно.

Чи є ігри на сайті безкоштовними?

Так, розділи «Ігри», «Граматика», а також «Вправи до тесту на громадянство» абсолютно безкоштовні.

У мене постійно виникають проблеми або помилки в іграх, можете підказати?

Якщо у вас виникли проблеми в іграх, напишіть нам на e-mail [email protected], опишіть, що саме працює неправильно, і ми спробуємо розібратися та вирішити проблему.

Резюме та мотиваційні листи

У вас є зразки мотиваційних листів?

Ні, у нас немає таких зразків, тому що мотиваційний лист пишеться індивідуально під конкретну позицію з урахуванням вашого досвіду. На нашому сайті (https://deutsch-vorbereitung.com/letter.html) ви можете вказати свій досвід або просто завантажити своє резюме, вказати посаду чи скопіювати та вставити певне оголошення з інтернету – і наш асистент напише вам ідеальний мотиваційний лист.

Чи є складання резюме та написання мотиваційних листів на сайті платною послугою?

Для кожного зареєстрованого користувача ми надаємо безкоштовну можливість створити 1 резюме та 3 мотиваційні листи. Цього цілком достатньо, щоб оцінити якість послуги. Додаткову кількість можна придбати, обравши пакет, який найбільше підходить вам, залежно від кількості резюме та листів.