IT-Support und Büroausstattung

Erledigt: 1 / 1
Wiederholen Weiter
Sie hören zwei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Welche Antwort (a oder b) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben.
Sie hören die Gespräche einmal.
0:00 / 0:00
0:00 / 0:00

Gespräch 1
Person 1.
Guten Tag. Ich habe ein Problem mit meinem Computer und brauche dringend Hilfe. Person 2. Kein Problem. Warum geht es genau?
Person 1. Ich wollte ein wichtiges Software Update installieren, aber es funktioniert nicht. Es wird immer eine Fehlermeldung angezeigt.
Person 1. Haben Sie schon versucht, den Computer neu zu starten? Manchmal hilft das bereits.
Person 2. Ja, das habe ich. Leider bleibt das Problem bestehen.
Person 1. Dann werde ich eine Fernwartung durchführen, um mir das direkt anschauen. Ich verbinde mich gleich mit Ihrem PC.
Person 2. Das wäre super.
Übrigens. Gestern hatten wir auch ein Problem mit dem Internet, aber das ist inzwischen gelöst.
Person 1. Gut zu wissen. Ich überprüfe jetzt Ihr System.

Gespräch 2
Person 1.
Guten Tag. Ich brauche neue Büromöbel und wollte mich erkundigen, was Sie anbieten.
Person 2. Natürlich. Suchen Sie eher Schreibtische oder Stühle.
Person 1. Ich interessiere mich vor allem für ergonomische Bürostühle, weil viele Kollegen über Rücken-Schmerzen klagen.
Person 2. Eine gute Entscheidung. Wir haben eine große Auswahl an ergonomischen Modellen.
Person 1. Sehr gut. Ich hatte auch überlegt, ein paar neue Schreibtische zu bestellen, aber das kann noch warten.
Person 2. Verstehe. Soll die Lieferung sofort erfolgen oder nächste Woche?
Person 1. Am besten noch heute, wenn das möglich ist.
Person 2. Kein Problem. Ich werde das organisieren.

0 / 4 richtige Optionen

1

Der Mitarbeiter…

Der Mitarbeiter sagt: „Ich wollte ein wichtiges Software-Update installieren, aber es funktioniert nicht.“
Er erwähnt ein Internetproblem von gestern, aber das ist bereits gelöst, deshalb ist a) falsch.

2

Der IT-Techniker schlägt vor…

Der IT-Techniker sagt: „Dann werde ich eine Fernwartung durchführen und mir das direkt anschauen.“
Er fragt zwar zuerst, ob der Mitarbeiter den PC neu gestartet hat, aber das war nicht die eigentliche Lösung, deshalb ist a) falsch.

3

Der Kunde…

Der Kunde sagt: „Ich interessiere mich vor allem für ergonomische Bürostühle.“
Er erwähnt zwar auch neue Schreibtische, aber entscheidet sich nicht für deren Bestellung, deshalb ist a) falsch.

4

Die Lieferung…

Die Verkäuferin fragt: „Soll die Lieferung sofort erfolgen oder nächste Woche?“
Der Kunde sagt zwar, dass er die Stühle am liebsten heute hätte, aber die Verkäuferin bestätigt das nicht direkt, deshalb ist b) falsch.

Audio in dieser Übung wurde mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt.

Anmelden