Guten Tag Frau Meierhof,
ich habe soeben die Nachricht eines bedeutenden Kunden erhalten, der uns auf ein Problem hingewiesen hat. Es handelt sich um eine Reklamation bezüglich einer defekten Spülmaschine. Könnten Sie bitte so schnell wie möglich einen Fachmann beauftragen, der sich darum kümmert? Zudem möchte ich Sie bitten, sich bei Herrn Müller für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und ihm mitzuteilen, dass wir seine Forderungen sorgfältig prüfen werden.
Informieren Sie Herrn Müller bitte auch vorsichtshalber darüber, dass es unter Umständen zu Verzögerungen bei der Reparatur kommen könnte, falls spezielle Ersatzteile bestellt werden müssen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Anna Scholz
From: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Sent: Thursday 3rd of April 2025 07:20
To: Leitung
Subject: Spülmaschine
Betreff: Dringende Anfrage wegen defekter Spülmaschine
Sehr geehrte Frau Meierhof,
vor etwa einer Woche haben wir eine Spülmaschine für unsere kleine Büroküche bei Ihnen erworben. Der Bestell- und Lieferprozess verlief einwandfrei, und das Gerät wurde rasch montiert. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass die Spülmaschine bereits jetzt einen Defekt aufweist. Während des Spülvorgangs ist Wasser ausgetreten, wodurch unser Parkettboden Schaden genommen hat.
Wir bitten Sie dringend, einen Techniker zu schicken, der das Problem beheben kann. Aufgrund eines wichtigen Meetings mit mehreren Teilnehmern benötigen wir die Spülmaschine spätestens bis nächsten Montag wieder in einwandfreiem Zustand. Zudem muss ein Teil des beschädigten Parketts ausgetauscht werden. Die anfallenden Kosten werden wir Ihnen in Rechnung stellen.
Bitte lassen Sie uns schnellstmöglich einen Terminvorschlag für die Reparatur zukommen und bestätigen Sie die Kostenübernahme für den entstandenen Schaden.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Maximilian Müller
Your response to the customers
Betreff: Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten – Ihre Reklamation
Sehr geehrter Herr Müller,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für das Missverständnis. Wir bedauern sehr,
wodurchdasszudieso Sie mit unserem Service beim Einbau Ihrer neuen Küche nicht zufrieden waren. Wir können Ihren Ärger verstehen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider kam es während des Spülvorgangs zu einem Defekt,
wodurchdasszudieso Wasser ausgetreten ist und Ihr Parkettboden beschädigt wurde. Aufgrund eines Problems bei der Lieferung der Ersatzteile und der Koordination der Techniker ist es uns bedauerlicherweise nicht möglich,
wodurchdasszudieso Reparatur sofort durchzuführen. Wir möchten Ihnen dennoch versichern, dass wir so schnell wie möglich einen Termin vereinbaren werden, um das Problem zu beheben.
Selbstverständlich übernehmen wir die Kosten für die Reparatur des Parkettbodens und schicken Ihnen
wodurchdasszudieso bald wie möglich einen Techniker. Als kleines Entgegenkommen möchten wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 10 Euro anbieten.
Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin
wodurchdasszudieso unserem zufriedenen Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundendienstabteilung
Olena Bazalukova
