Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
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Hallo Frau Klein,
bitte sehen Sie sich die unten stehende E-Mail an. Es scheint ein Fehler aufgetreten zu sein. Kontaktieren Sie bitte Herrn Zimmermann und erläutern Sie ihm die Ursache der Probleme. Sichern Sie ihm zu, dass am Mittwochmorgen pünktlich zwei Personen vor Ort sein werden, um alle Arbeiten zu beenden. Selbstverständlich übernehmen wir die Verantwortung für die entstandenen Schäden. Da dies das erste Mal ist, dass die Firma uns beauftragt hat, möchte ich ungern einen schlechten Eindruck hinterlassen. Ich zähle auf Sie.
Danke und viele Grüße
Frida Kallen
From: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Sent: Saturday 14th of March 2026 03:11
To: Leitung
Subject: Umzug von Dortmund nach Düsseldorf
Sehr geehrte Frau Kallen,
am Wochenende hat Ihr Unternehmen unser Büro von Dortmund nach Düsseldorf umgezogen. Leider waren wir mit Ihrem Service überhaupt nicht zufrieden. Ihre Mitarbeiter kamen eine halbe Stunde zu spät und waren nur zu dritt anstatt wie vereinbart zu viert. Daher dauerte der Umzug länger als geplant und einige Arbeiten sind noch nicht abgeschlossen: Nicht alle Möbel sind aufgebaut, weshalb wir unsere Sachen noch nicht einräumen konnten.
Bitte schicken Sie uns daher am Mittwochmorgen zwei Personen, die den Möbelaufbau erledigen. Zudem sind Glasplatten zerbrochen und einige Schränke sind verkratzt. Ich gehe davon aus, dass Ihr Unternehmen die Kosten dafür übernimmt.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Zimmermann
Your response to the customers
Betreff: Ihr Büroumzug
Sehr geehrter Herr Zimmermann,
im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Büroumzug zu Problemen gekommen ist.
Aufgrund der Tatsache, dass es am Umzugstag kurzfristige organisatorische Probleme gab.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Am Mittwochmorgen werden pünktlich zwei Personen bei Ihnen vor Ort sein, um die noch offenen Arbeiten, insbesondere den Möbelaufbau, fertigzustellen.
Selbstverständlich übernehmen wir die Verantwortung für die entstandenen Schäden.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
