Allergische Reaktion auf Shampoo bei Kunden

Beispiel

Person A: Guten Tag! Wir müssen über das neue Shampoo sprechen, das wir verwenden. Drei Kundinnen haben allergische Reaktionen darauf bekommen.

Person B: Guten Tag! Ja, wir müssen schnell handeln, um weitere Probleme zu vermeiden. Zunächst sollten wir das Shampoo sofort aus dem Sortiment nehmen.

Person A: Ich stimme zu. Wir sollten aufhören, es zu benutzen, und die vorhandenen Bestände aus dem Salon entfernen.

Person B: Was die betroffenen Kundinnen betrifft, sollten wir sie persönlich kontaktieren und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Person A: Ja, eine persönliche Entschuldigung ist wichtig. Außerdem könnten wir ihnen anbieten, ihre nächste Behandlung kostenlos zu erhalten.

Person B: Eine gute Idee. So zeigen wir, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen und ihnen entgegenkommen möchten.

Person A: Wie sollten wir mit dem Lieferanten umgehen? Wir müssen ihn über die Beschwerden informieren und fordern, dass er das Shampoo überprüft.

Person B: Genau. Wir sollten vom Lieferanten eine Erklärung verlangen und nachweisen lassen, dass das Shampoo sicher ist.

Person A: Ja, wir müssen sicherstellen, dass der Lieferant die notwendigen Schritte unternimmt, um das Problem zu lösen.

Person B: Langfristig müssen wir ein neues Shampoo finden, das für alle Kundinnen verträglich ist.

Person A: Vielleicht sollten wir auf ein bekanntes, gut getestetes Produkt zurückgreifen. Ein Markenprodukt könnte zuverlässiger sein.

Person B: Ich stimme zu. Außerdem sollten wir in Zukunft mehr auf Kundenfeedback achten, um solche Probleme frühzeitig zu erkennen.

Person A: Ja, regelmäßige Kundenumfragen könnten uns helfen, frühzeitig auf mögliche Probleme hinzuweisen.

Person B: Zusammenfassend sollten wir das Shampoo sofort aus dem Sortiment nehmen, die betroffenen Kundinnen kontaktieren und entschädigen. Außerdem sollten wir den Lieferanten informieren und ein neues, sicheres Shampoo finden.

Person A: Das klingt nach einem guten Plan. Vielen Dank für das Gespräch. Wir sollten jetzt die Schritte umsetzen.

Person B: Danke dir! Lass uns sofort damit beginnen.