Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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Guten Tag,
ich erhielt heute Morgen die folgende E-Mail von Frau Krüger bezüglich unserer Reinigungsdienste. Bitte beantworten Sie diese noch heute und kümmern Sie sich umgehend darum. Es ist äußerst wichtig, dass unsere Antwort höflich formuliert ist, da Frau Krüger seit vielen Jahren eine treue Kundin ist und wir sie keinesfalls verlieren möchten. Bitte erklären Sie nicht nur die Gründe für die aktuellen Probleme, sondern auch, wie wir sicherstellen werden, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Beachten Sie bitte auch, dass unsere Geschäftsleitung als Wiedergutmachung einen einwöchigen Abzug der monatlichen Reinigungsgebühren gewährt.
Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung und freundliche Grüße
Monika Tuch Teamleiterin
From: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Sent: Saturday 14th of March 2026 05:01
To: Leitung
Subject: Verschlechterung des Reinigungsservices
Sehr geehrte Frau Tuch,
ich wende mich in dieser Form an Sie, da ich mit dem Reinigungsservice unseres Unternehmens zunehmend unzufrieden bin. Seit Jahren sind Sie für die tägliche Reinigung unserer Restaurantbereiche verantwortlich, einschließlich der Küchen, der Bar und der Toiletten. Außerdem sollte seit Anfang des Monats auch der Außenbereich unseres Restaurants gereinigt werden, da die Sommerzeit beginnt.
Obwohl wir bisher mit Ihrem Service zufrieden waren, gab es in den letzten zwei Wochen häufig Probleme, insbesondere mit der Sauberkeit des Innen- und Außenbereichs. Dies führt zu erheblichen Schwierigkeiten, insbesondere wenn am nächsten Tag Firmenveranstaltungen stattfinden. Wir können uns nicht mehr auf die Qualität Ihrer Arbeit verlassen und müssen selbst Hand anlegen. Auch die Reinigung von Bar und Küche entsprach in letzter Zeit nicht unseren Erwartungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Service wieder die gewohnte Qualität erreicht. Ich erwarte eine Antwort bis kommenden Donnerstag.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Krüger
Restaurantinhaberin
Your response to the customers
Betreff: Ihre Rückmeldung zu unserem Reinigungsservice
Sehr geehrte Frau Krüger,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten in den letzten Wochen. Wir bedauern sehr, dass die Reinigung Ihres Restaurants, einschließlich der Küche, der Bar, der Toiletten sowie des Außenbereichs, nicht dem gewohnten Standard entsprochen hat. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es aufgrund personeller Engpässe und kurzfristiger Änderungen im Einsatzplan zu Unregelmäßigkeiten bei der Reinigung gekommen ist.
Selbstverständlich werden wir die Einsatzplanung unseres Reinigungsteams umgehend anpassen und zusätzliche Kontrollen durchführen, damit die Reinigung Ihrer Räume wieder zuverlässig und in der gewohnten Qualität erfolgt.
Als Wiedergutmachung gewähren wir Ihnen einen einwöchigen Abzug der monatlichen Reinigungsgebühren.
Wir hoffen sehr, dass Sie weiterhin auf unseren Service vertrauen, und danken Ihnen für Ihren Hinweis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
