Reklamation Lieferung

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Sehr geehrtes Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass wir eine ernsthafte Beanstandung von einem unserer Kunden erhalten haben, Herrn Lukas Ganter. Es scheint, dass es in letzter Zeit Probleme mit unseren Lieferungen gab, und ich bitte Sie dringend, dies zu klären.

Bitte überprüfen Sie unsere Lieferprozesse sorgfältig und stellen Sie sicher, dass zukünftige Lieferungen den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Eine korrekte Ausführung der Bestellungen ist von größter Bedeutung, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Ich erwarte, dass dieses Problem umgehend angegangen wird, um sicherzustellen, dass wir weiterhin einen ausgezeichneten Service bieten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Erika Hofmeier
Teamleiter

From: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Sent: Thursday 3rd of April 2025 07:21

To: Leitung

Subject: Reklamation Lieferung

Sehr geehrte Frau Hofmeier,

ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass wir in den letzten zwei Wochen Probleme mit unseren Lieferungen hatten, die zuvor immer reibungslos abliefen. Leider gab es bei der Lieferung, die wir letzten Mittwoch erwarteten, einige Unstimmigkeiten. Obwohl sie pünktlich am Freitag eintraf, entsprach der Inhalt nicht unseren Erwartungen.

Ursprünglich hatten wir vier XXL-Pakete Cola (0,33 Liter) und sechs Kisten Mineralwasser (0,5 Liter) bestellt. Bei dem Mineralwasser wurde die Menge jedoch nicht vollständig geliefert, und die Cola kam in Dosen an, obwohl wir vor einem halben Jahr auf PET-Flaschen umgestellt haben, da sie für unsere Kunden, die mit dem Zug reisen, praktischer sind.

Für die nächste Lieferung bitten wir Sie darum, die Bestellung korrekt auszuführen, wie wir es von Ihnen gewohnt sind. Wir erwarten die Lieferung bis kommenden Donnerstag.

Mit freundlichen Grüßen,
Lukas Ganter

Questions about the texts

Was beschreibt Herr Ganter als Hauptproblem bei der Lieferung?

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Herr Ganter beschreibt, dass die Menge des Mineralwassers nicht vollständig geliefert wurde und die Cola in Dosen anstatt in PET-Flaschen kam.

Die gelieferten Produkte stimmten nicht mit der Bestellung überein. Die Lieferung kam zu spät. Die Produkte waren beschädigt.

 

Welche Lösung erwartet Herr Ganter zur Behebung des Problems?

Close

Herr Ganter erwartet, dass die nächste Lieferung korrekt ausgeführt wird und bis nächsten Donnerstag ankommt.

Eine Rückerstattung der Kosten. Eine korrekte Lieferung der bestellten Produkte. Einen Preisnachlass auf die nächste Bestellung.

 

Your response to the customers

Sehr geehrter Herr Ganter,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Offenlegung der Probleme, auf die Sie bei Ihrer letzten Lieferung gestoßen sind. Es tut uns aufrichtig   ernstleidpünktlich , dass die gelieferten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir haben Ihre Beschwerde   ernstleidpünktlich genommen und bereits Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Unsere Lieferabteilung wird Ihre Bestellungen künftig sorgfältiger bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Produkte korrekt geliefert werden.

Wir werden Ihre nächste Bestellung mit höchster Sorgfalt behandeln und sicherstellen, dass sie   ernstleidpünktlich und vollständig bei Ihnen eintrifft. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham

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