Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Guten Tag,
soeben ist die unten angefügte Nachricht bei mir eingegangen. Bitte übernehmen Sie die weitere Bearbeitung und verfassen Sie eine freundliche Antwort an den Kunden.
Die Brandt & Co. GmbH arbeitet bereits seit vielen Jahren mit uns zusammen, daher ist uns diese Geschäftsbeziehung besonders wichtig. Ein Verlust dieses Kunden kommt für uns nicht infrage.
Informieren Sie Herrn Brandt bitte über die kürzlich aufgetretene IT-Störung in unserer Buchhaltung und erläutern Sie, wie wir das Problem inzwischen behoben haben. Selbstverständlich wird ihm der vereinbarte Preisnachlass wie üblich gewährt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Sabine Keller
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Monday 27th of April 2026 01:01
An: Leitung
Betreff: Die Rechnung
Sehr geehrte Frau Berger,
die gelieferte Ware ist vollständig bei uns eingetroffen, und mit der Qualität der Produkte sind wir sehr zufrieden. Allerdings haben wir bei der Durchsicht der Rechnung mehrere Unstimmigkeiten festgestellt.
Zum einen wurden anstelle von 80 bestellten Rollen Malerkrepp (Breite 30 mm) 160 Stück in Rechnung gestellt. Darüber hinaus sind 15 Eimer blaue Wandfarbe aufgeführt. Bestellt und geliefert wurde jedoch gelbe Wandfarbe, deren Einzelpreis unter dem der blauen Farbe liegt.
Wir möchten Sie daher bitten, die Rechnung entsprechend zu überprüfen und zu korrigieren. Zudem ist uns aufgefallen, dass unser vertraglich vereinbarter Stammkundenrabatt in Höhe von 8 % diesmal nicht berücksichtigt wurde. Vermutlich handelt es sich hierbei um ein Versehen.
Wir bitten Sie um Zusendung einer berichtigten Rechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Brandt
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Brandt,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass in Ihrer Rechnung fehlerhafte Angaben zu Menge und Preis erfasst wurden.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Fehler auf eine IT-Störung in unserer Buchhaltung zurückzuführen sind, die wir inzwischen vollständig behoben haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Im Rahmen einer Kulanzregelung wird Ihnen der vertraglich vereinbarte Stammkundenrabatt von 8 % selbstverständlich gutgeschrieben. Hinsichtlich der Rechnungskorrektur möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen eine berichtigte Rechnung mit korrekten Positionen umgehend übermitteln.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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