Hotelreservierung und IT-Support im Unternehmen

Sie hören zwei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Welche Antwort (a oder b) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben.
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Der Kunde…

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Der Kunde fragt: „Noch eine Frage: Ich werde früh anreisen. Ist ein Check-in schon um 10 Uhr möglich?“ Er erwähnt zwar Frühstück, aber er erkundigt sich konkret nach einer frühen Anreise.

möchte ein Zimmer mit Frühstück buchen. erkundigt sich nach der Möglichkeit einer frühen Anreise.

Das Hotel…

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Die Hotelangestellte sagt: „Unser regulärer Check-in ist ab 15 Uhr, aber gegen einen Aufpreis von 20 Euro können Sie früher einchecken.“ Das zeigt, dass das Hotel flexible Check-in-Zeiten anbietet.

bietet kostenfreies Frühstück an. hat flexible Check-in-Zeiten.

Die Mitarbeiterin…

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Die Mitarbeiterin sagt: „Ich kann mich nicht mehr in mein E-Mail-Konto einloggen.“ Es gibt keine Hinweise auf Laptop-Probleme.

hat Probleme mit ihrem Laptop. kann sich nicht in das System einloggen.

Der IT-Support…

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Der IT-Techniker sagt: „Ich werde Ihr Passwort zurücksetzen und Ihnen ein neues generieren.“ Er spricht nicht von einer Neuinstallation des Systems.

muss ein neues Passwort erstellen. empfiehlt eine Neuinstallation des Systems.

Hotelreservierung und IT-Support im Unternehmen

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