Einkauf im Supermarkt und Beratung in der Apotheke

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Der Kunde…

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Der Kunde sagt: „Ich brauche eine größere Menge Milch für eine Veranstaltung.“ Er erwähnt zwar Brot, aber nur als zusätzliche Überlegung, nicht als Hauptwunsch.

sucht ein spezielles Brot. möchte eine große Menge Milch kaufen.

Der Supermarkt…

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Der Mitarbeiter sagt: „Leider haben wir momentan nicht genügend 5-Liter-Kanister auf Lager.“ Der Kunde fragt zwar nach einem Rabatt, aber es gibt nur einen Gutschein für den nächsten Einkauf.

bietet einen Rabatt für größere Einkäufe. hat die gewünschte Ware nicht auf Lager.

Der Kunde in der Apotheke…

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Der Kunde sagt: „Ich brauche etwas gegen meine Allergie.“ Er erwähnt Kopfschmerzen nicht, sondern spricht nur über Pollenprobleme.

benötigt ein Medikament gegen Kopfschmerzen. fragt nach einem Mittel gegen Allergien.

Der Apotheker…

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Der Apotheker sagt: „Aber wir haben auch sehr gute frei verkäufliche Präparate.“ Der Kunde wollte zuerst ein rezeptpflichtiges Mittel, aber bekommt am Ende ein frei verkäufliches.

empfiehlt ein rezeptpflichtiges Medikament. schlägt ein frei verkäufliches Produkt vor.

Einkauf im Supermarkt und Beratung in der Apotheke

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