Autowerkstatt und Bürobedarf-Bestellung

Die Mitarbeiterin fragt: „Möchten Sie, dass wir auch die Bremsen prüfen?“ Der Kunde stimmt zu, obwohl er zuerst nicht daran gedacht hat. Eine normale Inspektion allein wäre a), aber er hat sich für die Zusatzprüfung entschieden.

Die Mitarbeiterin sagt: „Morgen Vormittag wäre es fertig.“ Der Kunde hätte das Auto gern heute abgeholt, aber das ist nicht möglich.

Der Kunde sagt: „Ich denke an 200 Kugelschreiber und 100 Notizblöcke.“ Die Mitarbeiterin sagt aber, dass nicht genügend Notizblöcke auf Lager sind. Deshalb ist b) falsch, weil die Bestellung in dieser Menge nicht sicher ist.

Die Mitarbeiterin sagt: „Aber wir können gegen Aufpreis eine Expresslieferung anbieten.“ Der Kunde entscheidet sich zwar für die normale Lieferung, aber die Option für Express wird explizit angeboten.