Hotelbuchung und Reklamation eines technischen Geräts

Sie hören zwei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Welche Antwort (a oder b) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben.
Sie hören die Gespräche einmal.

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Der Kunde…

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Der Kunde sagt: „Mir ist wichtig, dass ich einen großen Schreibtisch im Zimmer habe.“ Frühstück wird zwar erwähnt, aber der Kunde lehnt es ab, deshalb ist a) falsch.

möchte ein Zimmer mit Frühstück buchen. sucht ein Hotelzimmer mit einem großen Schreibtisch.

Das Hotel bietet…

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Die Mitarbeiterin sagt: „Falls Sie Meetings haben, können Sie gerne unseren Konferenzraum nutzen.“ Ein Parkplatz wird auch erwähnt, aber er ist nicht kostenlos, deshalb ist a) falsch.

einen kostenlosen Parkplatz für Gäste. einen Konferenzraum zur Nutzung an.

Der Kunde…

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Der Kunde sagt: „Ich habe vor zwei Wochen einen Drucker bei Ihnen gekauft, aber er funktioniert nicht richtig.“ Er spricht über eine mögliche Rückerstattung, aber das ist nur eine Überlegung, deshalb ist b) falsch.

hat ein Problem mit einem defekten Laptop. möchte eine Rückerstattung für ein kaputtes Gerät.

Der Mitarbeiter…

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Die Mitarbeiterin sagt: „Dann würde ich Ihnen einen Umtausch vorschlagen.“ Reparatur wird zwar erwähnt, aber nur vom Kunden als unerwünschte Lösung, deshalb ist a) falsch.

schlägt eine Reparatur vor. bietet einen Umtausch des Geräts an.

Hotelbuchung und Reklamation eines technischen Geräts

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