Vorbereitung mit BO

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

35% (7 з 20 осіб відповіли правильно з першого разу)

Gesendet: 14.04., 10:15 Uhr
Von: Stefanie Braun
An: [email protected]
Betreff: Problem mit dem Kühlschrank

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor drei Wochen habe ich bei Ihnen einen neuen Kühlschrank mit 24 Monaten Garantie gekauft. Das Gerät wurde pünktlich geliefert und von Ihrem Team angeschlossen.

Leider habe ich seit ein paar Tagen ein Problem mit dem Kühlschrank. Die Temperatur im Inneren schwankt stark, wodurch Lebensmittel schneller verderben. Außerdem gibt das Gerät laute Geräusche von sich, die vorher nicht vorhanden waren.

Ich habe bereits mehrmals versucht, Ihren Kundendienst telefonisch zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Ich bitte Sie dringend um eine Lösung dieses Problems, da ein Kühlschrank für den täglichen Bedarf unverzichtbar ist.

Mit freundlichen Grüßen

Stefanie Braun

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Frau Braun beschwert sich über:

Закрити

Frau Braun beschreibt technische Probleme mit dem Kühlschrank (Temperaturschwankungen und laute Geräusche). Es gibt keinen Hinweis auf eine verspätete Lieferung, daher ist a) falsch.

die verspätete Lieferung. technische Probleme mit dem Kühlschrank.

Was möchte Frau Braun?

Закрити

Frau Braun bittet ausdrücklich um eine Lösung des Problems, was eine Reparatur oder einen Austausch impliziert. Ein Rabatt wird nicht erwähnt, daher ist b) falsch.

Eine Reparatur oder Austausch des Kühlschranks. Einen Rabatt auf den Kaufpreis.

Ваша відповідь клієнту

Betreff: Ihre Beschwerde über den Kühlschrank

Sehr geehrte Frau Braun,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich beiimzurfürzu die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihr neuer Kühlschrank Temperaturschwankungen aufweist und laute Geräusche macht.

Leider wurde beiimzurfürzu der Qualitätsprüfung des Geräts ein Fehler übersehen, der zu diesen Problemen geführt haben könnte.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme beiimzurfürzu Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden, um einen Termin für die Reparatur oder den Austausch beiimzurfürzu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne beiimzurfürzu Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam

Problem mit dem Kühlschrank

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