Spontane Änderungen und unvorhersehbare Probleme im Arbeitsalltag

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Tobias Wagner

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Tobias sagt, dass das Hotelrestaurant nicht verfügbar ist und er nach einer Lösung sucht. b ist falsch, weil ein Teil der Buchung nicht verfügbar ist. c ist falsch, weil er nur über eine Stornierung nachdenkt, aber sie noch nicht durchgeführt hat.

hat ein Problem mit der Hotelbuchung. hat das Hotel erfolgreich reserviert. storniert die gesamte Reservierung.

 

Clara Hoffmann

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Clara sagt, dass der Kunde später kommen möchte. a ist falsch, weil er das Meeting nicht komplett abgesagt hat. b ist falsch, weil die Verschiebung noch nicht endgültig bestätigt wurde.

der Kunde hat das Meeting abgesagt. das Meeting wurde verschoben. der Kunde kommt später.

 

Michael Krüger

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Michael sagt, dass er wegen eines anderen Termins nicht zum Flughafen kann und jemanden braucht, der für ihn einspringt. b ist falsch, weil er nur über eine Verschiebung nachdenkt, aber nicht sicher ist, ob das klappt. c ist falsch, weil er die Flugdetails bereits per E-Mail erhalten hat.

er braucht eine Vertretung für eine Abholung am Flughafen. er kann die Abholung selbst übernehmen. er hat keine Informationen über den Flug.

 

Julia Schmid

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Julia erkundigt sich, ob die Reinigung bereits erledigt wurde. a ist falsch, weil sie nur darüber nachdenkt, falls die Reinigung nicht erfolgt ist. c ist falsch, weil sie noch keinen neuen Termin bestätigt hat.

sie möchte einen neuen Termin mit der Reinigungsfirma ausmachen. sie fragt, ob die Reinigungskräfte schon da waren. sie bestätigt den neuen Termin.

 

Oliver Lehmann

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Oliver sagt, dass die Lieferung sich verzögert. b ist falsch, weil die Broschüren noch nicht angekommen sind. c ist falsch, weil er nur über eine Stornierung nachdenkt, aber noch keine Entscheidung getroffen hat.

er informiert über eine Lieferverzögerung. er hat die Lieferung bereits erhalten. er möchte die Bestellung stornieren.

 

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