Verspätete und falsche Lieferung

Von: Marco Klein
An: deutsch-vorbereitung.com
Gesendet: gestern, 22:15 Uhr
Betreff: Verspätete und falsche Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 5. April eine Laptop-Tasche in Ihrem Onlineshop bestellt, die am 12. April geliefert werden sollte. Leider kam das Paket erst heute, am 20. April, an.

Noch enttäuschender ist, dass die gelieferte Tasche nicht der Beschreibung auf Ihrer Website entspricht. Ich habe eine schwarze Tasche bestellt, aber eine graue Tasche erhalten. Außerdem fehlt das Seitenfach, das ich dringend benötige, und der Reißverschluss ist defekt.

Ich habe das Produkt bereits zurückgesandt und bitte Sie, mir die richtige Tasche schnellstmöglich zu schicken. Ich hoffe, dass ich diesmal nicht wieder so lange warten muss.

Mit freundlichen Grüßen
Marco Klein

Fragen zu den Texten

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Klein,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich   zurinimvonfür die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Laptop-Tasche verspätet geliefert wurde und die gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Leider gab es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler   zurinimvonfür Lagerbestand, wodurch die falsche Tasche ausgewählt wurde. Die Verzögerung bei der Lieferung wurde durch ein erhöhtes Paketaufkommen verursacht.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen die korrekte Tasche   zurinimvonfür der gewünschten Farbe umgehend zusenden. Diese wird spätestens in drei Werktagen bei Ihnen eintreffen. Als Entschuldigung bieten wir Ihnen einen Rabatt   zurinimvonfür 15 % auf Ihre nächste Bestellung an.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne   zurinimvonfür Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Onlineshop-Team