Verspätete und falsche Lieferung

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

18% (59 von 325 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Von: Marco Klein
An: deutsch-vorbereitung.com
Gesendet: gestern, 22:15 Uhr
Betreff: Verspätete und falsche Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 5. April eine Laptop-Tasche in Ihrem Onlineshop bestellt, die am 12. April geliefert werden sollte. Leider kam das Paket erst heute, am 20. April, an.

Noch enttäuschender ist, dass die gelieferte Tasche nicht der Beschreibung auf Ihrer Website entspricht. Ich habe eine schwarze Tasche bestellt, aber eine graue Tasche erhalten. Außerdem fehlt das Seitenfach, das ich dringend benötige, und der Reißverschluss ist defekt.

Ich habe das Produkt bereits zurückgesandt und bitte Sie, mir die richtige Tasche schnellstmöglich zu schicken. Ich hoffe, dass ich diesmal nicht wieder so lange warten muss.

Mit freundlichen Grüßen
Marco Klein

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Fragen zu den Texten

1 Marco Klein: hat eine falsche Tasche bestellt. hat die Tasche bereits zurückgeschickt.

Herr Klein erwähnt, dass er die falsche Tasche bereits zurückgesandt hat. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass er die falsche Tasche selbst bestellt hat, daher ist a) falsch.

2 Die Tasche: war beschädigt. war in der richtigen Farbe.

Herr Klein beschreibt, dass der Reißverschluss defekt war. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Farbe korrekt war, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Klein,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Laptop-Tasche verspätet geliefert wurde und die gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Leider gab es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler im Lagerbestand, wodurch die falsche Tasche ausgewählt wurde. Die Verzögerung bei der Lieferung wurde durch ein erhöhtes Paketaufkommen verursacht.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen die korrekte Tasche in der gewünschten Farbe umgehend zusenden. Diese wird spätestens in drei Werktagen bei Ihnen eintreffen. Als Entschuldigung bieten wir Ihnen einen Rabatt von 15 % auf Ihre nächste Bestellung an.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Onlineshop-Team