Verspätete und falsche Lieferung

Schreiben Sie eine E-Mail an Herrn Klein. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Marco Klein:

hat eine falsche Tasche bestellt.

hat die Tasche bereits zurückgeschickt.

2. Die Tasche:

war beschädigt.

war in der richtigen Farbe.

Sehr geehrter Herr Klein,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) zurinimvonfür die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Laptop-Tasche verspätet geliefert wurde und die gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Leider gab es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler (2) zurinimvonfür Lagerbestand, wodurch die falsche Tasche ausgewählt wurde. Die Verzögerung bei der Lieferung wurde durch ein erhöhtes Paketaufkommen verursacht.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen die korrekte Tasche (3) zurinimvonfür der gewünschten Farbe umgehend zusenden. Diese wird spätestens in drei Werktagen bei Ihnen eintreffen. Als Entschuldigung bieten wir Ihnen einen Rabatt (4) zurinimvonfür 15 % auf Ihre nächste Bestellung an.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) zurinimvonfür Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Onlineshop-Team