Vorbereitung mit BO

Schreiben Sie eine E-Mail an Herrn Schröder. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

37% (43 von 115 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Erhalten: gestern, 17:15 Uhr
Von: Peter Schröder
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Fehlerhafte Mietwagenbereitstellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit mehreren Jahren nutzen wir Ihren Mietwagenservice für unsere Geschäftsfahrten. Wir schätzen Ihre zuverlässigen Dienstleistungen sehr, doch leider gab es bei den letzten zwei Buchungen erhebliche Probleme.

Am 10. Januar sollte für unseren Geschäftsführer in München ein Premiumfahrzeug bereitgestellt werden. Stattdessen erhielt er ein Kompaktfahrzeug, das nicht den Anforderungen entsprach. Letzte Woche wiederholte sich dieses Problem in Hamburg, wo statt eines BMW 5er nur ein Kleinwagen bereitstand.

Da diese Fehler unseren Geschäftsablauf erheblich beeinträchtigen, bitten wir Sie um eine Erklärung, warum solche Probleme auftreten, und um eine schriftliche Bestätigung, dass wir künftig die vereinbarten Fahrzeuge erhalten. Sollten solche Fehler weiterhin vorkommen, werden wir gezwungen sein, den Anbieter zu wechseln.

Mit freundlichen Grüßen
Peter Schröder

Fragen zu den Texten

Die Autovermietung:

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Herr Schröder beschreibt, dass bei den letzten beiden Buchungen die falschen Fahrzeuge geliefert wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass Premiumfahrzeuge nicht im Angebot sind, daher ist b) falsch.

stellte zweimal die falschen Fahrzeuge bereit. hat keine Premiumfahrzeuge im Angebot.

Herr Schröder fordert:

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Herr Schröder bittet um eine Erklärung für die Fehler und eine Garantie, dass solche Probleme künftig vermieden werden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass er eine Rückerstattung der Kosten verlangt, daher ist a) falsch.

eine Rückerstattung der Kosten. eine Erklärung und eine Garantie für die Zukunft.

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Schröder,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich vonzurzufürbei die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die vereinbarten Premiumfahrzeuge bei Ihren letzten Buchungen nicht bereitgestellt wurden und dass dies Ihren Geschäftsablauf beeinträchtigt hat.

Leider gab es aufgrund eines internen Kommunikationsfehlers und eines unerwarteten Fahrzeugengpasses Schwierigkeiten vonzurzufürbei der Bereitstellung der gebuchten Fahrzeuge.

Wir versichern Ihnen, dass wir unsere internen Prozesse überprüfen und verbessern werden, um solche Fehler in Zukunft vonzurzufürbei vermeiden. Zusätzlich garantieren wir Ihnen, dass alle zukünftigen Buchungen wie vereinbart erfüllt werden. Gerne bieten wir Ihnen als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten einen Preisnachlass vonzurzufürbei 20 % auf Ihre nächste Buchung an.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne vonzurzufürbei Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr LuxRent-Team

Fehlerhafte Mietwagenbereitstellung

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