Fehlerhafte Mietwagenbereitstellung

Erledigt: 0 / 2

Weiter

Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Erhalten: gestern, 17:15 Uhr
Von: Peter Schröder
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Fehlerhafte Mietwagenbereitstellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit mehreren Jahren nutzen wir Ihren Mietwagenservice für unsere Geschäftsfahrten. Wir schätzen Ihre zuverlässigen Dienstleistungen sehr, doch leider gab es bei den letzten zwei Buchungen erhebliche Probleme.

Am 10. Januar sollte für unseren Geschäftsführer in München ein Premiumfahrzeug bereitgestellt werden. Stattdessen erhielt er ein Kompaktfahrzeug, das nicht den Anforderungen entsprach. Letzte Woche wiederholte sich dieses Problem in Hamburg, wo statt eines BMW 5er nur ein Kleinwagen bereitstand.

Da diese Fehler unseren Geschäftsablauf erheblich beeinträchtigen, bitten wir Sie um eine Erklärung, warum solche Probleme auftreten, und um eine schriftliche Bestätigung, dass wir künftig die vereinbarten Fahrzeuge erhalten. Sollten solche Fehler weiterhin vorkommen, werden wir gezwungen sein, den Anbieter zu wechseln.

Mit freundlichen Grüßen
Peter Schröder

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Die Autovermietung: stellte zweimal die falschen Fahrzeuge bereit. hat keine Premiumfahrzeuge im Angebot.

Herr Schröder beschreibt, dass bei den letzten beiden Buchungen die falschen Fahrzeuge geliefert wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass Premiumfahrzeuge nicht im Angebot sind, daher ist b) falsch.

2 Herr Schröder fordert: eine Rückerstattung der Kosten. eine Erklärung und eine Garantie für die Zukunft.

Herr Schröder bittet um eine Erklärung für die Fehler und eine Garantie, dass solche Probleme künftig vermieden werden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass er eine Rückerstattung der Kosten verlangt, daher ist a) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Schröder,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die vereinbarten Premiumfahrzeuge bei Ihren letzten Buchungen nicht bereitgestellt wurden und dass dies Ihren Geschäftsablauf beeinträchtigt hat.

Leider gab es aufgrund eines internen Kommunikationsfehlers und eines unerwarteten Fahrzeugengpasses Schwierigkeiten bei der Bereitstellung der gebuchten Fahrzeuge.

Wir versichern Ihnen, dass wir unsere internen Prozesse überprüfen und verbessern werden, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Zusätzlich garantieren wir Ihnen, dass alle zukünftigen Buchungen wie vereinbart erfüllt werden. Gerne bieten wir Ihnen als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten einen Preisnachlass von 20 % auf Ihre nächste Buchung an.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr LuxRent-Team