Falsche Hotelbuchung

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Erhalten: heute, 08:20 Uhr
Von: Tobias Mayer
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Geschäftsreise: Falsche Hotelbuchung

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern Abend habe ich über Ihre Website ein Doppelzimmer für zwei Personen für die Nacht vom 18. auf den 19. Oktober in Stuttgart gebucht. Heute habe ich die Buchungsbestätigung erhalten, und leider musste ich feststellen, dass die Buchung fehlerhaft ist.

Statt eines Doppelzimmers wurde ein Einzelzimmer gebucht. Außerdem wurde das Frühstück, das wir ausdrücklich mitgebucht hatten, nicht in der Bestätigung aufgeführt. Für unsere Geschäftsreise ist dies sehr problematisch, da wir beide ein Zimmer benötigen und das Frühstück Teil unseres Aufenthalts ist.

Bitte ändern Sie die Buchung entsprechend und senden Sie mir bis spätestens heute Abend eine korrigierte Bestätigung. Sollte dies nicht möglich sein, werde ich die Buchung stornieren und ein anderes Hotel wählen.

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Tobias Mayer

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Fragen zu den Texten

1 Die Buchung: enthält Fehler. wurde storniert.

Herr Mayer schreibt ausdrücklich, dass bei der Buchung ein Einzelzimmer statt eines Doppelzimmers gebucht wurde. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Buchung storniert wurde, daher ist b) falsch.

2 Herr Mayer: meldet sich zurück. erwartet eine umgehende Rückmeldung.

Herr Mayer bittet darum, die Buchung bis spätestens heute Abend zu korrigieren. Er erwähnt nicht, dass er sich selbst zurückmeldet, daher ist a) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Mayer,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Hotelbuchung ein Fehler unterlaufen ist und das Frühstück nicht korrekt in der Buchung aufgeführt wurde.

Leider gab es bei der Übertragung Ihrer Buchungsdaten in unser System einen technischen Fehler, der die falsche Zimmerkategorie und das fehlende Frühstück verursacht hat.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Buchung sofort korrigieren werden. Sie erhalten noch heute eine neue Bestätigung für ein Doppelzimmer inklusive Frühstück. Sollte dies nicht möglich sein, übernehmen wir gerne die Kosten für eine Umbuchung in ein anderes Hotel.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ReiseweltPro-Team