Probleme bei der Softwareinstallation

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 05.10., 14:15 Uhr
Von: Claudia Wagner
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Probleme bei der Softwareinstallation

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen hat Ihre Firma in unserem Unternehmen ein neues Buchhaltungsprogramm installiert. Leider funktioniert die Software nicht wie vereinbart. Mehrere wichtige Funktionen, wie die automatische Erstellung von Rechnungen, sind nicht verfügbar, und es gibt immer wieder Systemabstürze.

Wir haben bereits versucht, Ihren technischen Support telefonisch zu erreichen, konnten aber bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Da wir das Programm dringend für unsere tägliche Arbeit benötigen, bitten wir Sie, die Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen
Claudia Wagner

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Fragen zu den Texten

1 Frau Wagner schreibt, dass: das Buchhaltungsprogramm nicht richtig funktioniert. sie keine Anleitung für das Programm erhalten hat.

Frau Wagner beschreibt, dass mehrere wichtige Funktionen fehlen und das Programm immer wieder abstürzt. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie keine Anleitung erhalten hat, daher ist b) falsch.

2 Frau Wagner fordert: eine Rückerstattung. die Behebung der Softwareprobleme.

Frau Wagner bittet ausdrücklich darum, die Probleme mit der Software zu beheben. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie eine Rückerstattung verlangt, daher ist a) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Wagner,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass das installierte Buchhaltungsprogramm nicht wie vereinbart funktioniert und dass die Nutzung dadurch eingeschränkt ist.

Leider gab es bei der Installation der Software eine fehlerhafte Konfiguration, die zu den genannten Problemen geführt hat. Zusätzlich wurden einige Module des Programms nicht korrekt aktiviert.

Wir versichern Ihnen, dass unser Technikerteam die Softwareprobleme im Laufe der nächsten drei Werktage vollständig beheben wird. Zudem erhalten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine kostenlose Supportverlängerung um sechs Monate.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SoftwareServicePro-Team