Vorbereitung mit BO

Schreiben Sie eine E-Mail an Frau Wagner. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

18% (9 von 49 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Gesendet: 05.10., 14:15 Uhr
Von: Claudia Wagner
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Probleme bei der Softwareinstallation

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen hat Ihre Firma in unserem Unternehmen ein neues Buchhaltungsprogramm installiert. Leider funktioniert die Software nicht wie vereinbart. Mehrere wichtige Funktionen, wie die automatische Erstellung von Rechnungen, sind nicht verfügbar, und es gibt immer wieder Systemabstürze.

Wir haben bereits versucht, Ihren technischen Support telefonisch zu erreichen, konnten aber bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Da wir das Programm dringend für unsere tägliche Arbeit benötigen, bitten wir Sie, die Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen
Claudia Wagner

Fragen zu den Texten

Frau Wagner schreibt, dass:

Schließen

Frau Wagner beschreibt, dass mehrere wichtige Funktionen fehlen und das Programm immer wieder abstürzt. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie keine Anleitung erhalten hat, daher ist b) falsch.

das Buchhaltungsprogramm nicht richtig funktioniert. sie keine Anleitung für das Programm erhalten hat.

Frau Wagner fordert:

Schließen

Frau Wagner bittet ausdrücklich darum, die Probleme mit der Software zu beheben. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie eine Rückerstattung verlangt, daher ist a) falsch.

eine Rückerstattung. die Behebung der Softwareprobleme.

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Wagner,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich imbeizurfürum die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass das installierte Buchhaltungsprogramm nicht wie vereinbart funktioniert und dass die Nutzung dadurch eingeschränkt ist.

Leider gab es imbeizurfürum der Installation der Software eine fehlerhafte Konfiguration, die zu den genannten Problemen geführt hat. Zusätzlich wurden einige Module des Programms nicht korrekt aktiviert.

Wir versichern Ihnen, dass unser Technikerteam die Softwareprobleme imbeizurfürum Laufe der nächsten drei Werktage vollständig beheben wird. Zudem erhalten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine kostenlose Supportverlängerung imbeizurfürum sechs Monate.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne imbeizurfürum Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SoftwareServicePro-Team

Probleme bei der Softwareinstallation

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