Probleme bei der Softwareinstallation

Schreiben Sie eine E-Mail an Frau Wagner. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

RE: Probleme bei der Softwareinstallation

Gesendet: 05.10., 14:15 Uhr
Von: Claudia Wagner
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Probleme bei der Softwareinstallation

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen hat Ihre Firma in unserem Unternehmen ein neues Buchhaltungsprogramm installiert. Leider funktioniert die Software nicht wie vereinbart. Mehrere wichtige Funktionen, wie die automatische Erstellung von Rechnungen, sind nicht verfügbar, und es gibt immer wieder Systemabstürze.

Wir haben bereits versucht, Ihren technischen Support telefonisch zu erreichen, konnten aber bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Da wir das Programm dringend für unsere tägliche Arbeit benötigen, bitten wir Sie, die Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen
Claudia Wagner

Fragen zu den Texten

1. Frau Wagner schreibt, dass:
das Buchhaltungsprogramm nicht richtig funktioniert.
sie keine Anleitung für das Programm erhalten hat.
2. Frau Wagner fordert:
eine Rückerstattung.
die Behebung der Softwareprobleme.

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Wagner,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich im bei zur für um die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass das installierte Buchhaltungsprogramm nicht wie vereinbart funktioniert und dass die Nutzung dadurch eingeschränkt ist.

Leider gab es im bei zur für um der Installation der Software eine fehlerhafte Konfiguration, die zu den genannten Problemen geführt hat. Zusätzlich wurden einige Module des Programms nicht korrekt aktiviert.

Wir versichern Ihnen, dass unser Technikerteam die Softwareprobleme im bei zur für um Laufe der nächsten drei Werktage vollständig beheben wird. Zudem erhalten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine kostenlose Supportverlängerung im bei zur für um sechs Monate.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne im bei zur für um Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SoftwareServicePro-Team

Übungsaufgabe

Fragen zu den Texten

Ihre Antwort an Kunden

Aufgaben: