Fehler im Zertifikat

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 20.08., 09:50 Uhr
Von: Julia Neumann
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Fehler im Zertifikat

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vor zwei Wochen erfolgreich an Ihrem Kurs „Projektmanagement für Fortgeschrittene“ teilgenommen. Leider musste ich feststellen, dass das mir zugesandte Zertifikat falsche Informationen enthält.

Mein Name ist falsch geschrieben, und das Datum der Ausstellung stimmt nicht mit dem Abschlussdatum des Kurses überein. Solche Fehler sind für mich äußerst problematisch, da ich das Zertifikat dringend für meine Bewerbung verwenden möchte.

Ich bitte Sie, die Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren und mir ein neues Zertifikat auszustellen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Julia Neumann

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Fragen zu den Texten

1 Frau Neumann schreibt, dass das Zertifikat: nicht rechtzeitig zugestellt wurde. falsche Angaben enthält.

Frau Neumann beschreibt explizit, dass ihr Name falsch geschrieben ist und das Datum der Ausstellung nicht korrekt ist. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass das Zertifikat verspätet zugestellt wurde, daher ist a) falsch.

2 Frau Neumann benötigt: ein korrigiertes Zertifikat. eine Rückerstattung der Kursgebühr.

Frau Neumann bittet um die Korrektur und Neuausstellung des Zertifikats. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie eine Rückerstattung der Kursgebühr verlangt, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Neumann,

im Namen des Weiterbildungszentrums entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Zertifikat fehlerhafte Angaben enthält und Sie es nicht wie gewünscht nutzen können.

Leider gab es bei der Erstellung des Zertifikats einen Übertragungsfehler in unserem System, der sowohl den Namen als auch das Datum betroffen hat.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen das korrigierte Zertifikat innerhalb von zwei Werktagen zusenden. Um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind, werden wir die Informationen vorab mit Ihnen abstimmen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Weiterbildungszentrum-Team