Fehler im Zertifikat

Schreiben Sie eine E-Mail an Frau Neumann. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Frau Neumann schreibt, dass das Zertifikat:

nicht rechtzeitig zugestellt wurde.

falsche Angaben enthält.

2. Frau Neumann benötigt:

ein korrigiertes Zertifikat.

eine Rückerstattung der Kursgebühr.

Sehr geehrte Frau Neumann,

im Namen des Weiterbildungszentrums entschuldige ich mich (1) inmitzurfürvon die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Zertifikat fehlerhafte Angaben enthält und Sie es nicht wie gewünscht nutzen können.

Leider gab es bei der Erstellung des Zertifikats einen Übertragungsfehler (2) inmitzurfürvon unserem System, der sowohl den Namen als auch das Datum betroffen hat.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen das korrigierte Zertifikat innerhalb (3) inmitzurfürvon zwei Werktagen zusenden. Um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind, werden wir die Informationen vorab (4) inmitzurfürvon Ihnen abstimmen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) inmitzurfürvon Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Weiterbildungszentrum-Team