Reparatur eines Druckers

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 12.07., 13:15 Uhr
Von: Daniel Krause
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Reparatur eines Druckers

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 3. Juli haben wir einen unserer wichtigsten Bürodrucker bei Ihnen zur Reparatur abgegeben, mit der Zusage, dass er bis spätestens 7. Juli wieder einsatzbereit sein würde. Leider haben wir bis heute weder den Drucker zurückerhalten noch eine Information über den aktuellen Status der Reparatur bekommen.

Da wir diesen Drucker dringend für den täglichen Betrieb benötigen, mussten wir zwischenzeitlich eine teure Leihlösung nutzen, was zusätzliche Kosten verursacht hat.

Bitte teilen Sie uns umgehend mit, wann der Drucker zurückgeliefert wird. Außerdem bitten wir Sie um eine Entschädigung für die durch die Verzögerung entstandenen zusätzlichen Kosten.

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Krause

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Fragen zu den Texten

1 Herr Krause schreibt, dass: der Drucker irreparabel ist. der Drucker länger zur Reparatur bleibt als vereinbart.

Herr Krause betont, dass die vereinbarte Reparaturfrist überschritten wurde. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass der Drucker irreparabel ist, daher ist a) falsch.

2 Die Firma TechnikSchnell: hat den Reparaturstatus nicht mitgeteilt. hat den Drucker zu einem falschen Kunden geliefert.

Herr Krause erwähnt ausdrücklich, dass er keine Information über den Status der Reparatur erhalten hat. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass der Drucker zu einem falschen Kunden geliefert wurde, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Krause,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Reparatur Ihres Druckers nicht wie vereinbart abgeschlossen wurde und dass Sie keine Informationen über den Status erhalten haben.

Leider gab es bei der Beschaffung eines notwendigen Ersatzteils Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflusses lagen. Zudem wurde der Status Ihrer Reparatur intern nicht rechtzeitig an Sie weitergeleitet.

Wir versichern Ihnen, dass die Reparatur bis spätestens Ende dieser Woche abgeschlossen wird und wir den Drucker umgehend an Sie liefern. Außerdem bieten wir Ihnen einen Preisnachlass von 20 % auf die Reparaturkosten als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr TechnikSchnell-Team