Reparatur eines Druckers

Schreiben Sie eine E-Mail an Herrn Krause. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

RE: Reparatur eines Druckers

Gesendet: 12.07., 13:15 Uhr
Von: Daniel Krause
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Reparatur eines Druckers

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 3. Juli haben wir einen unserer wichtigsten Bürodrucker bei Ihnen zur Reparatur abgegeben, mit der Zusage, dass er bis spätestens 7. Juli wieder einsatzbereit sein würde. Leider haben wir bis heute weder den Drucker zurückerhalten noch eine Information über den aktuellen Status der Reparatur bekommen.

Da wir diesen Drucker dringend für den täglichen Betrieb benötigen, mussten wir zwischenzeitlich eine teure Leihlösung nutzen, was zusätzliche Kosten verursacht hat.

Bitte teilen Sie uns umgehend mit, wann der Drucker zurückgeliefert wird. Außerdem bitten wir Sie um eine Entschädigung für die durch die Verzögerung entstandenen zusätzlichen Kosten.

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Krause

Fragen zu den Texten

1. Herr Krause schreibt, dass:
der Drucker irreparabel ist.
der Drucker länger zur Reparatur bleibt als vereinbart.
2. Die Firma TechnikSchnell:
hat den Reparaturstatus nicht mitgeteilt.
hat den Drucker zu einem falschen Kunden geliefert.

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Krause,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Reparatur für Ihrer Ihres Ihnen zur Druckers nicht wie vereinbart abgeschlossen wurde und dass Sie keine Informationen über den Status erhalten haben.

Leider gab es bei der Beschaffung eines notwendigen Ersatzteils Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflusses lagen. Zudem wurde der Status für Ihrer Ihres Ihnen zur Reparatur intern nicht rechtzeitig an Sie weitergeleitet.

Wir versichern für Ihrer Ihres Ihnen zur, dass die Reparatur bis spätestens Ende dieser Woche abgeschlossen wird und wir den Drucker umgehend an Sie liefern. Außerdem bieten wir Ihnen einen Preisnachlass von 20 % auf die Reparaturkosten als Entschädigung für Ihrer Ihres Ihnen zur die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne für Ihrer Ihres Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr TechnikSchnell-Team

Übungsaufgabe

Fragen zu den Texten

Ihre Antwort an Kunden

Aufgaben: