Lieferung von Tischlampen

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 08.06., 11:00 Uhr
Von: Markus Bauer
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Lieferung von Tischlampen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben vor drei Wochen bei Ihnen 50 Tischlampen für unsere neuen Büroräume bestellt. Leider mussten wir feststellen, dass die Lieferung nicht vollständig und nicht wie vereinbart ist.

Von den bestellten 50 Lampen wurden lediglich 30 geliefert, und 10 davon entsprechen nicht dem vereinbarten Modell. Dies stellt für uns ein großes Problem dar, da wir die Lampen dringend für die Einrichtung unserer Büros benötigen.

Bitte teilen Sie uns mit, wann die restlichen Lampen geliefert werden und wie die fehlerhaften Modelle ausgetauscht werden können. Wir erwarten, dass die Korrektur der Lieferung zeitnah erfolgt.

Mit freundlichen Grüßen
Markus Bauer

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Fragen zu den Texten

1 Herr Bauer schreibt, dass: die Lieferung unvollständig ist. die Lampen beschädigt sind.

Herr Bauer erwähnt ausdrücklich, dass nur 30 von 50 bestellten Lampen geliefert wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Lampen beschädigt sind, daher ist b) falsch.

2 Die Firma Büroausstattung: hat die falschen Modelle geliefert. hat die Lampen rechtzeitig geliefert.

Herr Bauer schreibt, dass 10 der gelieferten Lampen nicht dem vereinbarten Modell entsprechen. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Lampen rechtzeitig geliefert wurden, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Bauer,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde und dass 10 der gelieferten Lampen nicht dem vereinbarten Modell entsprechen.

Leider gab es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Missverständnis im Lager, wodurch die Lieferung unvollständig war. Zusätzlich wurde versehentlich ein falsches Modell verschickt.

Wir versichern Ihnen, dass die fehlenden Lampen sowie die korrekten Modelle innerhalb der nächsten fünf Werktage geliefert werden. Die falschen Lampen können Sie gerne behalten, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Büroausstattung-Team