Arbeitsuniformen

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 12.03., 08:45 Uhr
Von: Anna Weber
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Arbeitsuniformen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben bei Ihnen neue Arbeitsuniformen für unsere Mitarbeiter bestellt. Leider mussten wir feststellen, dass die gelieferten Uniformen nicht unseren Vereinbarungen entsprechen.

Anstelle der bestellten blauen Uniformen mit einem weißen Firmenlogo haben wir schwarze Uniformen erhalten. Außerdem ist das Logo nicht klar gedruckt und an einer anderen Stelle platziert, als wir besprochen hatten. Zu allem Überfluss stimmen die Größen der gelieferten Kleidung bei einigen Mitarbeitenden nicht mit den bestellten Größen überein.

Bitte teilen Sie uns mit, wie und bis wann Sie die Fehler beheben können. Wir erwarten, dass die korrekten Uniformen so schnell wie möglich geliefert werden, da unsere Mitarbeitenden die Kleidung dringend benötigen.

Mit freundlichen Grüßen
Anna Weber

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Fragen zu den Texten

1 Frau Weber schreibt, dass die Uniformen: nicht dem vereinbarten Design entsprechen. gar nicht geliefert wurden.

Frau Weber erwähnt, dass das Design der Uniformen falsch ist. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Uniformen gar nicht geliefert wurden, daher ist b) falsch.

2 Die Firma UniformPro: hat die falschen Größen geliefert. hat zu viele Uniformen geschickt.

Frau Weber beschreibt ausdrücklich, dass einige Größen der Kleidung nicht korrekt sind. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass zu viele Uniformen geliefert wurden, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Weber,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Uniformen nicht dem vereinbarten Design entsprechen, das Firmenlogo nicht korrekt gedruckt wurde und einige Größen falsch geliefert wurden.

Leider kam es bei der Produktion der Uniformen zu einem Fehler in der Farbauswahl, und die Größen wurden aufgrund eines Übertragungsproblems in unserem System falsch erfasst.

Wir versichern Ihnen, dass wir die korrekten Uniformen mit dem richtigen Design und den passenden Größen innerhalb der nächsten Woche an Sie liefern werden. Die fehlerhaften Uniformen können Sie uns zurücksenden; die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr UniformPro-Team