Lieferung von Bürostühlen

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Frau Becker schreibt, dass sie:

die Bestellung storniert hat.

nicht alle Stühle erhalten hat.

2. Die Firma Lieferprofi:

hat beschädigte Ware geliefert.

hat die Lieferfrist eingehalten.

Sehr geehrte Frau Becker,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) aufüberzurfürim die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass nur sechs der zehn bestellten Bürostühle geliefert wurden und dass zwei davon beschädigt waren.

Leider war unser Mitarbeiter beim letzten Einsatz nicht ausreichend (2) aufüberzurfürim die Situation vorbereitet, da es Missverständnisse in der Kommunikation (3) aufüberzurfürim die genaue Liefermenge gab.

Wir versichern Ihnen, dass die fehlenden Stühle sowie die Ersatzlieferung für die beschädigten Stühle (4) aufüberzurfürim Laufe dieser Arbeitswoche vollständig erfolgen werden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) aufüberzurfürim Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lieferprofi-Team