Lieferung von Bürostühlen

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 16.02., 09:30 Uhr
Von: Julia Becker
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Lieferung von Bürostühlen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen habe ich bei Ihnen zehn Bürostühle für unser neues Büro bestellt. Die Lieferung sollte spätestens am 12. Februar erfolgen, um sicherzustellen, dass wir unsere Räumlichkeiten pünktlich einrichten können.

Leider wurden bisher nur sechs der bestellten Stühle geliefert, und zwei davon waren beschädigt. Ich habe bereits mehrfach versucht, Ihren Kundenservice telefonisch zu erreichen, konnte jedoch niemanden erreichen.

Bitte informieren Sie mich, wann die fehlenden Stühle geliefert und die beschädigten ersetzt werden können. Sollte dies nicht zeitnah möglich sein, werde ich die Bestellung stornieren und mich an einen anderen Anbieter wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Julia Becker

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Fragen zu den Texten

1 Frau Becker schreibt, dass sie: die Bestellung storniert hat. nicht alle Stühle erhalten hat.

Frau Becker erwähnt ausdrücklich, dass sie nur sechs der zehn bestellten Stühle erhalten hat. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie die Bestellung bereits storniert hat, daher ist a) falsch.

2 Die Firma Lieferprofi: hat beschädigte Ware geliefert. hat die Lieferfrist eingehalten.

Frau Becker beschreibt, dass zwei der gelieferten Stühle beschädigt waren. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Lieferfrist eingehalten wurde, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Becker,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass nur sechs der zehn bestellten Bürostühle geliefert wurden und dass zwei davon beschädigt waren.

Leider war unser Mitarbeiter beim letzten Einsatz nicht ausreichend auf die Situation vorbereitet, da es Missverständnisse in der Kommunikation über die genaue Liefermenge gab.

Wir versichern Ihnen, dass die fehlenden Stühle sowie die Ersatzlieferung für die beschädigten Stühle im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig erfolgen werden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lieferprofi-Team