Reinigungsarbeiten

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: gestern, 14:20 Uhr
Von: Claudia Berger
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Reinigung unserer Büros

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir arbeiten seit drei Jahren mit Ihrer Firma zusammen und waren bisher immer zufrieden. Leider hat sich die Qualität Ihrer Arbeit in den letzten Wochen deutlich verschlechtert.

Zu den Aufgaben Ihrer Firma gehört die regelmäßige Reinigung unserer Büros, inklusive der Tische, Böden und Sanitäranlagen. Allerdings mussten wir feststellen, dass die Mülleimer nicht geleert und die Schreibtische nicht abgewischt wurden. Auch die Sanitäranlagen wurden nicht gründlich gereinigt, was bei uns für Beschwerden sorgt.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie diese Probleme beheben wollen. Sollte keine Verbesserung erfolgen, werden wir über eine Zusammenarbeit mit einem anderen Anbieter nachdenken müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Berger

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Fragen zu den Texten

1 Frau Berger schreibt, dass sie: mit der Qualität der Arbeit unzufrieden ist. die Zusammenarbeit bereits beendet hat.

Frau Berger kritisiert die Qualität der Reinigung in den letzten Wochen. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Zusammenarbeit bereits beendet wurde, daher ist b) falsch.

2 Die Reinigungsfirma: soll die Mülltrennung übernehmen. hat die Mülleimer nicht geleert.

Frau Berger schreibt, dass die Mülleimer nicht geleert wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Firma für Mülltrennung zuständig ist, daher ist a) falsch.

Ihre Antwort

15:00

Max. Wörter: 150

Anzahl der Wörter: 0

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die Reinigungsarbeiten

Sehr geehrte Frau Berger,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Qualität unserer Reinigungsarbeiten in den letzten Wochen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Leider gab es in unserem Team in den letzten Wochen personelle Engpässe, weshalb die Reinigungsarbeiten nicht vollständig ausgeführt wurden.

Wir versichern Ihnen, dass wir die Mängel schnellstmöglich beheben werden. Ab sofort wird ein zusätzlicher Mitarbeiter unser Team unterstützen, um die Reinigungsarbeiten gründlicher und regelmäßiger durchzuführen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr OfficeCleaningPro-Team