Beschwerde über fehlende Produkte

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: Heute, 10:15 Uhr
Von: Tobias Meier
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Gemüsebestellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit mehreren Monaten bestelle ich regelmäßig frisches Gemüse bei Ihnen für mein Restaurant. Mit der Qualität Ihrer Produkte und der Pünktlichkeit der Lieferungen war ich bisher immer sehr zufrieden.

Leider gab es in letzter Zeit jedoch Probleme: Letzte Woche fehlten die bestellten Tomaten, und diese Woche wurden die Gurken nicht geliefert. Der Lieferfahrer, der sonst immer freundlich und zuverlässig ist, konnte mir zu den fehlenden Produkten nichts sagen.

Für mein Restaurant ist es wichtig, dass ich mich auf die Vollständigkeit meiner Bestellungen verlassen kann. Ich hoffe, dass wir dieses Problem schnell klären können, da ich weiterhin gerne mit Ihnen zusammenarbeiten möchte.

Mit freundlichen Grüßen

Tobias Meier

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Fragen zu den Texten

1 Herr Meier: ärgert sich über die Qualität der Produkte. hat bereits öfter bei der Firma bestellt.

Herr Meier erwähnt, dass er regelmäßig Gemüse bestellt und bisher zufrieden war. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass er sich über die Qualität der Produkte ärgert.

2 Diese Woche: hat Herr Meier keine Gurken bekommen. ist die Lieferung viel zu spät gekommen.

Herr Meier schreibt, dass diese Woche Gurken nicht geliefert wurden. Es gibt keinen Hinweis auf eine verspätete Lieferung, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über fehlende Produkte

Sehr geehrter Herr Meier,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass in den letzten zwei Wochen Ihre Bestellungen unvollständig waren und wichtige Produkte wie Tomaten und Gurken fehlten.

Leider gab es bei unserem Lagerbestand kurzfristige Engpässe, wodurch die bestellten Produkte nicht rechtzeitig zur Verfügung standen.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre nächste Bestellung priorisieren und alle fehlenden Produkte liefern werden. Zudem werden wir unsere internen Abläufe überprüfen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Frischelieferung-Team