Beschwerde über die Malerarbeiten

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: heute, 09:20 Uhr
Von: Lisa Braun / Gebäudetechnik
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Unzufriedenheit mit den Malerarbeiten

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben Sie vor vier Wochen mit Malerarbeiten in unserem Bürogebäude beauftragt. Leider sind wir mit Ihrer Leistung nicht zufrieden. Die Farbe an den Wänden blättert ab, und es sind mehrere Stellen ungleichmäßig gestrichen.

Bereits vor zwei Wochen haben wir Ihnen die Probleme mitgeteilt und Sie gebeten, die Arbeiten zu überprüfen. Ein Mitarbeiter war zwar vor Ort, jedoch hat sich an der Qualität der Wände nichts geändert. Außerdem gibt es Farbspritzer auf den Bodenleisten, die nicht entfernt wurden.

Wir setzen Ihnen eine letzte Frist bis zum 20. des Monats, um die Wände neu zu streichen und die Fehler zu beheben. Sollte dies nicht geschehen, sehen wir uns gezwungen, eine andere Firma zu beauftragen und Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Braun

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Fragen zu den Texten

1 Die Malerarbeiten: wurden nicht rechtzeitig beendet. sind qualitativ unzureichend.

Frau Braun kritisiert explizit die Qualität der Malerarbeiten, wie das Abblättern der Farbe und ungleichmäßige Stellen. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Arbeiten nicht rechtzeitig beendet wurden, daher ist a) falsch.

2 Frau Braun: fordert eine Nachbesserung. möchte die Rechnung nicht bezahlen.

Frau Braun fordert ausdrücklich, dass die Mängel bis zum 20. des Monats behoben werden. Es gibt keinen direkten Hinweis darauf, dass sie die Rechnung nicht bezahlen möchte, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die Malerarbeiten

Sehr geehrte Frau Braun,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Qualität unserer Malerarbeiten nicht Ihren Erwartungen entspricht und dass die Nachbesserung bisher nicht zufriedenstellend war.

Leider gab es bei der ersten Nachbesserung ein Missverständnis in der Kommunikation, wodurch die Mängel nicht vollständig behoben wurden.

Wir versichern Ihnen, dass unser Team die betroffenen Stellen im Laufe dieser Woche neu streichen und die Farbspritzer entfernen wird. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Malerprofis-Team