Vorbereitung mit BO

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

31% (8 von 26 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Gesendet: heute, 09:20 Uhr
Von: Lisa Braun / Gebäudetechnik
An: deutsch-Vorbereitung.com
Betreff: Unzufriedenheit mit den Malerarbeiten

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben Sie vor vier Wochen mit Malerarbeiten in unserem Bürogebäude beauftragt. Leider sind wir mit Ihrer Leistung nicht zufrieden. Die Farbe an den Wänden blättert ab, und es sind mehrere Stellen ungleichmäßig gestrichen.

Bereits vor zwei Wochen haben wir Ihnen die Probleme mitgeteilt und Sie gebeten, die Arbeiten zu überprüfen. Ein Mitarbeiter war zwar vor Ort, jedoch hat sich an der Qualität der Wände nichts geändert. Außerdem gibt es Farbspritzer auf den Bodenleisten, die nicht entfernt wurden.

Wir setzen Ihnen eine letzte Frist bis zum 20. des Monats, um die Wände neu zu streichen und die Fehler zu beheben. Sollte dies nicht geschehen, sehen wir uns gezwungen, eine andere Firma zu beauftragen und Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Braun

Fragen zu den Texten

Die Malerarbeiten:

Schließen

Frau Braun kritisiert explizit die Qualität der Malerarbeiten, wie das Abblättern der Farbe und ungleichmäßige Stellen. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Arbeiten nicht rechtzeitig beendet wurden, daher ist a) falsch.

wurden nicht rechtzeitig beendet. sind qualitativ unzureichend.

Frau Braun:

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Frau Braun fordert ausdrücklich, dass die Mängel bis zum 20. des Monats behoben werden. Es gibt keinen direkten Hinweis darauf, dass sie die Rechnung nicht bezahlen möchte, daher ist b) falsch.

fordert eine Nachbesserung. möchte die Rechnung nicht bezahlen.

Ihre Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die Malerarbeiten

Sehr geehrte Frau Braun,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich iminzuzurfür die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Qualität unserer Malerarbeiten nicht Ihren Erwartungen entspricht und dass die Nachbesserung bisher nicht zufriedenstellend war.

Leider gab es bei der ersten Nachbesserung ein Missverständnis iminzuzurfür der Kommunikation, wodurch die Mängel nicht vollständig behoben wurden.

Wir versichern Ihnen, dass unser Team die betroffenen Stellen iminzuzurfür Laufe dieser Woche neu streichen und die Farbspritzer entfernen wird. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin iminzuzurfür vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne iminzuzurfür Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Malerprofis-Team

Beschwerde über die Malerarbeiten

Fragen zu den Texten

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