Getränke und Snacks für die Konferenz

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Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Erhalten: heute, 11:15 Uhr
Von: Martin Lenz
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Getränke und Snacks für die Konferenz

Sehr geehrte Damen und Herren,

letzte Woche habe ich bei Ihnen für unsere Konferenz am kommenden Donnerstag verschiedene Getränke und Snacks bestellt, darunter Mineralwasser, Apfelsaft und belegte Brötchen. Die Lieferung war für gestern Abend um 18:00 Uhr vereinbart.

Leider ist bis 19:30 Uhr nichts angekommen, und auf meine Anrufe beim Kundenservice wurde nicht reagiert. Ihr Mitarbeiter Herr Weber hat mir zugesagt, dass die Lieferung heute früh bis spätestens 10:00 Uhr erfolgen würde.

Da die Konferenz heute um 13:00 Uhr beginnt, bitte ich Sie dringend, die Bestellung umgehend bis spätestens 12:00 Uhr zu liefern. Falls dies nicht möglich ist, werde ich die Bestellung stornieren und die notwendigen Artikel anderweitig beschaffen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Lenz

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Fragen zu den Texten

1 Die Lieferung: wird bis spätestens 12:00 Uhr erwartet. wurde am Abend vollständig geliefert.

Herr Lenz schreibt, dass er die Lieferung bis spätestens 12:00 Uhr erwartet, da die Konferenz um 13:00 Uhr beginnt. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Lieferung vollständig erfolgte, daher ist b) falsch.

2 Herr Lenz: fordert eine rechtzeitige Lieferung. möchte die Bestellung stornieren.

Herr Lenz bittet ausdrücklich um eine pünktliche Lieferung. Er erwähnt zwar die Möglichkeit einer Stornierung, falls die Lieferung nicht erfolgt, aber dies ist nicht seine Hauptforderung. Daher ist b) falsch.

Ihre Antwort

15:00

Max. Wörter: 150

Anzahl der Wörter: 0

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die verspätete Lieferung

Sehr geehrter Herr Lenz,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie vereinbart gestern Abend geliefert wurde und dies zu Problemen bei Ihrer Konferenzplanung geführt hat.

Leider gab es Verzögerungen in unserem Lieferzentrum aufgrund eines technischen Fehlers im Planungssystem.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Bestellung spätestens um 12:00 Uhr heute bei Ihnen eintreffen wird. Zusätzlich überprüfen wir unsere internen Abläufe, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Eventlieferung-Team