Getränke und Snacks für die Konferenz

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Die Lieferung:

wird bis spätestens 12:00 Uhr erwartet.

wurde am Abend vollständig geliefert.

2. Herr Lenz:

fordert eine rechtzeitige Lieferung.

möchte die Bestellung stornieren.

Betreff: Ihre Beschwerde über die verspätete Lieferung

Sehr geehrter Herr Lenz,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) uminimfürzur die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie vereinbart gestern Abend geliefert wurde und dies zu Problemen bei Ihrer Konferenzplanung geführt hat.

Leider gab es Verzögerungen (2) uminimfürzur unserem Lieferzentrum aufgrund eines technischen Fehlers (3) uminimfürzur Planungssystem.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Bestellung spätestens um 12:00 Uhr heute bei Ihnen eintreffen wird. Zusätzlich überprüfen wir unsere internen Abläufe, (4) uminimfürzur solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) uminimfürzur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Eventlieferung-Team