Beschwerde über die Lieferung der Tablets

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 15.04., 10:45 Uhr
Von: Markus Stein
An: [email protected]
Betreff: Vertrag 783-KT

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 01.03. hat unser Unternehmen bei Ihnen 20 Tablets bestellt, die laut Vertrag bis spätestens 15.03. geliefert werden sollten. Heute, am 15.04., sind die Geräte mit einer Verspätung von einem Monat angekommen.

Leider mussten wir feststellen, dass nur 15 statt der bestellten 20 Tablets geliefert wurden. Außerdem waren zwei Geräte beschädigt, und die Ladegeräte fehlen bei drei Tablets.

Wir senden Ihnen die beschädigten Geräte sowie die unvollständige Lieferung zurück und erwarten bis Ende der nächsten Woche die Lieferung von fünf neuen, vollständigen Tablets, wie im Vertrag vereinbart. Sollten wir die Lieferung nicht rechtzeitig erhalten, behalten wir uns das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Stein

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Fragen zu den Texten

1 Herr Stein beschwert sich, weil: einige Tablets beschädigt waren. die Geräte nicht rechtzeitig geliefert wurden.

Herr Stein erwähnt ausdrücklich, dass die Geräte mit einer Verspätung von einem Monat geliefert wurden. Obwohl er auch beschädigte Geräte erwähnt, liegt der Hauptgrund seiner Beschwerde in der verspäteten Lieferung.

2 Die Firma muss: eine Rückerstattung anbieten. die fehlenden und beschädigten Geräte ersetzen.

Herr Stein fordert die Lieferung der fehlenden Tablets und den Austausch der beschädigten Geräte. Eine Rückerstattung wird nicht verlangt, daher ist a) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die Lieferung der Tablets

Sehr geehrter Herr Stein,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung der Tablets verspätet erfolgte, nicht vollständig war und einige Geräte beschädigt bei Ihnen angekommen sind.

Leider gab es Verzögerungen bei unserem Lieferanten, was sowohl die verspätete Lieferung als auch die fehlenden und beschädigten Artikel verursacht hat.

Wir versichern Ihnen, dass wir die fehlenden und beschädigten Geräte im Laufe der nächsten Woche vollständig ersetzen werden. Ein Mitarbeiter wird sich bei Ihnen melden, um die Details der Rücksendung und Neulieferung zu klären.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam