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Übungsaufgabe

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

  • Gründe für die Probleme
  • Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

RE: Beschwerde über die Lieferung der Tablets


Gesendet: 15.04., 10:45 Uhr
Von: Markus Stein
An: [email protected]
Betreff: Vertrag 783-KT

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 01.03. hat unser Unternehmen bei Ihnen 20 Tablets bestellt, die laut Vertrag bis spätestens 15.03. geliefert werden sollten. Heute, am 15.04., sind die Geräte mit einer Verspätung von einem Monat angekommen.

Leider mussten wir feststellen, dass nur 15 statt der bestellten 20 Tablets geliefert wurden. Außerdem waren zwei Geräte beschädigt, und die Ladegeräte fehlen bei drei Tablets.

Wir senden Ihnen die beschädigten Geräte sowie die unvollständige Lieferung zurück und erwarten bis Ende der nächsten Woche die Lieferung von fünf neuen, vollständigen Tablets, wie im Vertrag vereinbart. Sollten wir die Lieferung nicht rechtzeitig erhalten, behalten wir uns das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Stein

 

Fragen zu den Texten

1. Herr Stein beschwert sich, weil:

einige Tablets beschädigt waren.

die Geräte nicht rechtzeitig geliefert wurden.

2. Die Firma muss:

eine Rückerstattung anbieten.

die fehlenden und beschädigten Geräte ersetzen.

 

Ihre Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die Lieferung der Tablets

Sehr geehrter Herr Stein,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich beiimsowohlzurfür die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung der Tablets verspätet erfolgte, nicht vollständig war und einige Geräte beschädigt beiimsowohlzurfür Ihnen angekommen sind.

Leider gab es Verzögerungen bei unserem Lieferanten, was beiimsowohlzurfür die verspätete Lieferung als auch die fehlenden und beschädigten Artikel verursacht hat.

Wir versichern Ihnen, dass wir die fehlenden und beschädigten Geräte beiimsowohlzurfür Laufe der nächsten Woche vollständig ersetzen werden. Ein Mitarbeiter wird sich bei Ihnen melden, um die Details der Rücksendung und Neulieferung zu klären.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne beiimsowohlzurfür Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam

Aufgaben:

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