Problem mit dem Kühlschrank

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Frau Braun beschwert sich über:

die verspätete Lieferung.

technische Probleme mit dem Kühlschrank.

2. Was möchte Frau Braun?

Eine Reparatur oder Austausch des Kühlschranks.

Einen Rabatt auf den Kaufpreis.

Betreff: Ihre Beschwerde über den Kühlschrank

Sehr geehrte Frau Braun,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) beiimzurfürzu die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihr neuer Kühlschrank Temperaturschwankungen aufweist und laute Geräusche macht.

Leider wurde (2) beiimzurfürzu der Qualitätsprüfung des Geräts ein Fehler übersehen, der zu diesen Problemen geführt haben könnte.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme (3) beiimzurfürzu Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden, um einen Termin für die Reparatur oder den Austausch (4) beiimzurfürzu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) beiimzurfürzu Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam