Problem mit dem Kühlschrank

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 14.04., 10:15 Uhr
Von: Stefanie Braun
An: [email protected]
Betreff: Problem mit dem Kühlschrank

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor drei Wochen habe ich bei Ihnen einen neuen Kühlschrank mit 24 Monaten Garantie gekauft. Das Gerät wurde pünktlich geliefert und von Ihrem Team angeschlossen.

Leider habe ich seit ein paar Tagen ein Problem mit dem Kühlschrank. Die Temperatur im Inneren schwankt stark, wodurch Lebensmittel schneller verderben. Außerdem gibt das Gerät laute Geräusche von sich, die vorher nicht vorhanden waren.

Ich habe bereits mehrmals versucht, Ihren Kundendienst telefonisch zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Ich bitte Sie dringend um eine Lösung dieses Problems, da ein Kühlschrank für den täglichen Bedarf unverzichtbar ist.

Mit freundlichen Grüßen

Stefanie Braun

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Fragen zu den Texten

1 Frau Braun beschwert sich über: die verspätete Lieferung. technische Probleme mit dem Kühlschrank.

Frau Braun beschreibt technische Probleme mit dem Kühlschrank (Temperaturschwankungen und laute Geräusche). Es gibt keinen Hinweis auf eine verspätete Lieferung, daher ist a) falsch.

2 Was möchte Frau Braun? Eine Reparatur oder Austausch des Kühlschranks. Einen Rabatt auf den Kaufpreis.

Frau Braun bittet ausdrücklich um eine Lösung des Problems, was eine Reparatur oder einen Austausch impliziert. Ein Rabatt wird nicht erwähnt, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über den Kühlschrank

Sehr geehrte Frau Braun,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihr neuer Kühlschrank Temperaturschwankungen aufweist und laute Geräusche macht.

Leider wurde bei der Qualitätsprüfung des Geräts ein Fehler übersehen, der zu diesen Problemen geführt haben könnte.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden, um einen Termin für die Reparatur oder den Austausch zu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam