Problem mit dem Schrankaufbau

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 10.03., 09:45 Uhr
Von: Markus Bauer
An: [email protected]
Betreff: Problem mit dem Schrankaufbau

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen wurde mir ein neuer Kleiderschrank von Ihrem Unternehmen geliefert und aufgebaut. Die Lieferung war pünktlich, und der Aufbau erfolgte durch Ihre Mitarbeitenden.

Leider musste ich jedoch feststellen, dass die Schranktüren nicht richtig schließen und die Schubladen klemmen. Ich habe bereits versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich bitte Sie um eine schnelle Lösung dieses Problems, da ich den Schrank dringend benötige.

Mit freundlichen Grüßen
Markus Bauer

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Fragen zu den Texten

1 Herr Bauer beschwert sich über: den verspäteten Aufbau. die mangelhafte Funktion des Schranks.

Herr Bauer schreibt explizit, dass die Schranktüren nicht schließen und die Schubladen klemmen. Es gibt keinen Hinweis auf eine verspätete Lieferung oder Aufbau, daher ist a) falsch.

2 Was möchte Herr Bauer? Eine schnelle Reparatur des Schranks. Einen Rabatt auf den Kaufpreis.

Herr Bauer bittet explizit um eine Lösung des Problems, d. h. eine Reparatur. Ein Rabatt wird nicht erwähnt, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über den Schrankaufbau

Sehr geehrter Herr Bauer,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Türen Ihres neuen Kleiderschranks nicht richtig schließen und die Schubladen klemmen.

Leider hat unser Mitarbeiter beim Aufbau des Schranks einige Einstellungen nicht korrekt vorgenommen, was zu diesen Problemen geführt hat.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Reparaturtermin zu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam