Problem mit dem Schrankaufbau

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Herr Bauer beschwert sich über:

den verspäteten Aufbau.

die mangelhafte Funktion des Schranks.

2. Was möchte Herr Bauer?

Eine schnelle Reparatur des Schranks.

Einen Rabatt auf den Kaufpreis.

Betreff: Ihre Beschwerde über den Schrankaufbau

Sehr geehrter Herr Bauer,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) imfürzuumzur die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Türen Ihres neuen Kleiderschranks nicht richtig schließen und die Schubladen klemmen.

Leider hat unser Mitarbeiter beim Aufbau des Schranks einige Einstellungen nicht korrekt vorgenommen, was (2) imfürzuumzur diesen Problemen geführt hat.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme (3) imfürzuumzur Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, (4) imfürzuumzur einen Reparaturtermin zu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) imfürzuumzur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam