Problem mit dem Schrankaufbau
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
- Gründe für die Probleme
- Lösungsvorschlag
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
21% (5 von 24 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Gesendet: 10.03., 09:45 Uhr
Von: Markus Bauer
An: [email protected]
Betreff: Problem mit dem Schrankaufbau
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor zwei Wochen wurde mir ein neuer Kleiderschrank von Ihrem Unternehmen geliefert und aufgebaut. Die Lieferung war pünktlich, und der Aufbau erfolgte durch Ihre Mitarbeitenden.
Leider musste ich jedoch feststellen, dass die Schranktüren nicht richtig schließen und die Schubladen klemmen. Ich habe bereits versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ich bitte Sie um eine schnelle Lösung dieses Problems, da ich den Schrank dringend benötige.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Bauer
Ihre Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Beschwerde über den Schrankaufbau
Sehr geehrter Herr Bauer,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich
imfürzuumzur die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Türen Ihres neuen Kleiderschranks nicht richtig schließen und die Schubladen klemmen.
Leider hat unser Mitarbeiter beim Aufbau des Schranks einige Einstellungen nicht korrekt vorgenommen, was
imfürzuumzur diesen Problemen geführt hat.
Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme
imfürzuumzur Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen,
imfürzuumzur einen Reparaturtermin zu vereinbaren.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne
imfürzuumzur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam
