Beschwerde über verspätete Lieferung

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 15.04., 10:45 Uhr
Von: Anna Schmidt
An: [email protected]
Betreff: Lieferprobleme

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie darüber informieren, dass die Lieferung, die wir letzte Woche bestellt haben, immer noch nicht angekommen ist. Dies führt zu erheblichen Verzögerungen in unserer Arbeit, da wir auf die Materialien dringend angewiesen sind.

Ich bitte Sie, mir mitzuteilen, wann wir mit der Lieferung rechnen können, und bitte um eine schnelle Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüßen
Anna Schmidt

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Fragen zu den Texten

1 Was stimmt? Die Lieferung ist angekommen, aber nicht vollständig. Die Lieferung ist noch nicht angekommen.

Frau Schmidt schreibt explizit, dass die Lieferung noch nicht angekommen ist. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Lieferung teilweise erfolgt ist, daher ist a) falsch.

2 Was möchte Frau Schmidt? Eine schnelle Lösung des Problems. Eine Rückerstattung für die Bestellung.

Der Schwerpunkt der Beschwerde liegt darauf, dass Frau Schmidt eine schnelle Lösung verlangt, nicht jedoch eine Rückerstattung. Daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Schmidt,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung von letzter Woche immer noch nicht angekommen ist und dies zu Verzögerungen in Ihrer Arbeit geführt hat.

Leider war unser Mitarbeiter beim letzten Einsatz nicht ausreichend auf die Situation vorbereitet, da es Missverständnisse in der Kommunikation mit dem Lieferdienst gab.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden und Ihre Bestellung zeitnah bei Ihnen eintreffen wird.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam