Beschwerde über verspätete Lieferung

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Was stimmt?

Die Lieferung ist angekommen, aber nicht vollständig.

Die Lieferung ist noch nicht angekommen.

2. Was möchte Frau Schmidt?

Eine schnelle Lösung des Problems.

Eine Rückerstattung für die Bestellung.

Sehr geehrte Frau Schmidt,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) zuimzurfürauf die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung von letzter Woche immer noch nicht angekommen ist und dies (2) zuimzurfürauf Verzögerungen in Ihrer Arbeit geführt hat.

Leider war unser Mitarbeiter beim letzten Einsatz nicht ausreichend (3) zuimzurfürauf die Situation vorbereitet, da es Missverständnisse in der Kommunikation mit dem Lieferdienst gab.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme (4) zuimzurfürauf Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden und Ihre Bestellung zeitnah bei Ihnen eintreffen wird.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) zuimzurfürauf Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam