Unzureichende Reinigung

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Was stimmt?

Einige Bereiche wurden nicht gründlich gereinigt.

Die Mitarbeitenden waren zu spät.

2. Was möchte Frau Köhler?

Eine ordnungsgemäße Reinigung beim nächsten Mal.

Einen Rabatt auf die Rechnung.

Sehr geehrte Frau Köhler,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) vonfürvorzurbei die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass (2) vonfürvorzurbei der letzten Reinigung Ihres Bürogebäudes mehrere Bereiche, wie die Konferenzräume und Sanitärräume, nicht gründlich gereinigt wurden. Außerdem tut es uns leid, dass unsere Mitarbeitenden unfreundlich reagiert haben.

Leider wurde die Arbeit bei der letzten Reinigung (3) vonfürvorzurbei einem Praktikanten ausgeführt, der noch wenig Erfahrung hat.

Wir versichern Ihnen, dass der Praktikant (4) vonfürvorzurbei seinem nächsten Einsatz umfassend geschult und beraten wird, um die Qualität seiner Arbeit zu verbessern.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) vonfürvorzurbei Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Reinigungsteam