Beruf
Deutsch
Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.
Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht
die Anrede und den Gruß.
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Thursday 18th of June 2026 05:14
An: Leitung
Betreff: Unzureichende Reinigung
Gesendet: vorgestern, 13:45 Uhr
Von: Sabine Köhler
An: [email protected]
Betreff: Unzureichende Reinigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich über die Qualität der letzten Reinigung in unserem Bürogebäude beschweren. Es wurden mehrere Bereiche nicht gründlich gereinigt, darunter die Konferenzräume und die Sanitärräume.
Zusätzlich waren Ihre Mitarbeitenden nicht besonders freundlich, als wir sie darauf hingewiesen haben. Ich bitte Sie, sicherzustellen, dass die nächste Reinigung ordnungsgemäß durchgeführt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Köhler
Sehr geehrte Frau Köhler,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass bei der letzten Reinigung Ihres Bürogebäudes mehrere Bereiche, wie die Konferenzräume und Sanitärräume, nicht gründlich gereinigt wurden. Außerdem tut es uns leid, dass unsere Mitarbeitenden unfreundlich reagiert haben.
Leider wurde die Arbeit bei der letzten Reinigung von einem Praktikanten ausgeführt, der noch wenig Erfahrung hat.
Wir versichern Ihnen, dass der Praktikant vor seinem nächsten Einsatz umfassend geschult und beraten wird, um die Qualität seiner Arbeit zu verbessern.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Reinigungsteam
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