Unzureichende Reinigung

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: vorgestern, 13:45 Uhr
Von: Sabine Köhler
An: [email protected]
Betreff: Unzureichende Reinigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über die Qualität der letzten Reinigung in unserem Bürogebäude beschweren. Es wurden mehrere Bereiche nicht gründlich gereinigt, darunter die Konferenzräume und die Sanitärräume.

Zusätzlich waren Ihre Mitarbeitenden nicht besonders freundlich, als wir sie darauf hingewiesen haben. Ich bitte Sie, sicherzustellen, dass die nächste Reinigung ordnungsgemäß durchgeführt wird.

Mit freundlichen Grüßen

Sabine Köhler

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Fragen zu den Texten

1 Was stimmt? Einige Bereiche wurden nicht gründlich gereinigt. Die Mitarbeitenden waren zu spät.

Frau Köhler erwähnt explizit, dass mehrere Bereiche, darunter die Konferenzräume und Sanitärräume, nicht gründlich gereinigt wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass Mitarbeitende zu spät kamen, daher ist Antwort b) falsch.

2 Was möchte Frau Köhler? Eine ordnungsgemäße Reinigung beim nächsten Mal. Einen Rabatt auf die Rechnung.

Der Schwerpunkt der Beschwerde liegt darauf, dass Frau Köhler eine ordnungsgemäße Reinigung beim nächsten Mal verlangt. Sie fordert keinen Rabatt, daher ist Antwort b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Köhler,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass bei der letzten Reinigung Ihres Bürogebäudes mehrere Bereiche, wie die Konferenzräume und Sanitärräume, nicht gründlich gereinigt wurden. Außerdem tut es uns leid, dass unsere Mitarbeitenden unfreundlich reagiert haben.

Leider wurde die Arbeit bei der letzten Reinigung von einem Praktikanten ausgeführt, der noch wenig Erfahrung hat.

Wir versichern Ihnen, dass der Praktikant vor seinem nächsten Einsatz umfassend geschult und beraten wird, um die Qualität seiner Arbeit zu verbessern.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Reinigungsteam