Aufgabe 1 – §1
Richtige Antwort: ✅ Umgang mit Kundschaft, Beratung und Verkauf
Erklärung: In §1 stehen der Kontakt mit Gästen und serviceorientierte Tätigkeiten im Mittelpunkt. Genannt werden unter anderem die Gastgeberrolle, die Begrüßung und Betreuung der Gäste, die Beratung zu Angeboten sowie die Information über Leistungen. Auch der Einsatz fremdsprachlicher Fachbegriffe und der Umgang mit Mitteilungen und Arbeitsaufträgen dienen der Kundenbetreuung. Daher passt die Überschrift „Umgang mit Kundschaft, Beratung und Verkauf“ inhaltlich am besten.
Aufgabe 2 – §2
Richtige Antwort: ✅ Arbeitsorganisation und Zeitplanung
Erklärung: §2 beschreibt die Planung und Strukturierung von Arbeitsabläufen. Es geht um die Festlegung von Arbeitsschritten, die Vorbereitung des Arbeitsplatzes, die Durchführung von Arbeitsvorbereitungen sowie den wirtschaftlichen Einsatz und die Pflege von Geräten und Arbeitsmitteln. Diese Inhalte beziehen sich klar auf die Organisation der Arbeit und deren effiziente Durchführung, weshalb die Überschrift „Arbeitsorganisation und Zeitplanung“ zutreffend ist.
Aufgabe 3 – §3
Richtige Antwort: ✅ Büroorganisation und interne Kommunikation
Erklärung: In §3 werden ausschließlich verwaltende und organisatorische Tätigkeiten genannt, etwa das Erstellen schriftlicher Unterlagen, das Ordnen und Ablegen von Schriftstücken, die Verwaltung von Dateien sowie die Datensicherung und der Datenschutz. Diese Aufgaben gehören eindeutig zur Büroarbeit und internen Organisation, sodass die Überschrift „Büroorganisation und interne Kommunikation“ korrekt ist.
