Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
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Liebe Anna,
bitte sieh dir die E-Mail der Firma Mova GmbH noch einmal an. Nach Rücksprache mit unserem Techniker liegt der Fehler erneut an einer fehlerhaften Bedienung des Geräts.
Ich möchte dich bitten, Herrn Schmidt zeitnah zu antworten und ihn in höflicher Form darauf hinzuweisen, dass die Ursache des Problems außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt. Selbstverständlich bieten wir gerne an, dass unser Techniker nochmals in die Firma kommt, um die Mitarbeitenden kostenfrei in die korrekte Bedienung des Geräts einzuweisen.
Die Kosten für die erneute Überprüfung des Geräts bleiben jedoch weiterhin bei der Mova GmbH.
Vielen Dank und viele Grüße
Sibylle Aichele
Leitung Technischer Service
CopyProf
From: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Sent: Thursday 3rd of July 2025 12:09
To: Leitung
Subject: Das Gerät
Betreff: Beschwerde über wiederholte Funktionsstörungen des Geräts
Sehr geehrte Frau Aichele,
vorgestern wurde unser nahezu neues Druck- und Kopiergerät der Marke Lexios bereits zum dritten Mal innerhalb von zwei Wochen von einem Ihrer Techniker überprüft, da es wiederholt zu Papierstaus gekommen ist.
Leider trat bereits gestern erneut eine Fehlermeldung auf, was zur Folge hatte, dass wir wichtige Unterlagen nicht fristgerecht einreichen konnten. Dadurch haben wir eine für uns geschäftlich bedeutende Ausschreibung verpasst.
Auch wenn wir derzeit von einer Schadensersatzforderung absehen, fordern wir Sie hiermit auf, uns umgehend und auf Ihre Kosten ein funktionsfähiges Ersatzgerät bereitzustellen. Nach unserem Dafürhalten liegt hier ein klarer technischer Mangel vor, für den wir keine Verantwortung tragen.
Die Rechnungen für die drei bisherigen Technikereinsätze werden wir daher selbstverständlich nicht begleichen.
Ich bitte um eine unverzügliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Beno Schmidt
Geschäftsführer
Mova GmbH
Your response to the customers
Betreff: Ihre Beschwerde vom 05.04.20.. – Rückmeldung
Sehr geehrter Herr Schmidt,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass bereits gestern erneut eine Fehlermeldung auftrat,
dassumwasundweil zur Folge hatte, dass Sie wichtige Unterlagen nicht fristgerecht einreichen konnten. Besonders bedauerlich ist,
dassumwasundweil Sie dadurch eine für Sie geschäftlich bedeutende Ausschreibung verpasst haben.
Nach Rücksprache mit unserem Techniker liegt der Fehler erneut in einer fehlerhaften Bedienung des Geräts.
Aufgrund der Tatsache, dass die Ursache somit außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt, bleiben die Kosten für die erneute Überprüfung des Geräts weiterhin bei der Mova GmbH.
Selbstverständlich bieten wir gerne an, dass unser Techniker nochmals in die Firma kommt,
dassumwasundweil die Mitarbeitenden kostenfrei in die korrekte Bedienung des Geräts einzuweisen,
dassumwasundweil wir Sie natürlich als Kunden behalten möchten.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind
dassumwasundweil wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Technischer Kundenservice
Olena Bazalukova
