Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Liebe Anna,
bitte sieh dir die E-Mail der Firma Mova GmbH noch einmal an. Nach Rücksprache mit unserem Techniker liegt der Fehler erneut an einer fehlerhaften Bedienung des Geräts.
Ich möchte dich bitten, Herrn Schmidt zeitnah zu antworten und ihn in höflicher Form darauf hinzuweisen, dass die Ursache des Problems außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt. Selbstverständlich bieten wir gerne an, dass unser Techniker nochmals in die Firma kommt, um die Mitarbeitenden kostenfrei in die korrekte Bedienung des Geräts einzuweisen.
Die Kosten für die erneute Überprüfung des Geräts bleiben jedoch weiterhin bei der Mova GmbH.
Vielen Dank und viele Grüße
Sibylle Aichele
Leitung Technischer Service
CopyProf
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 7th of April 2026 12:06
An: Leitung
Betreff: Das Gerät
Betreff: Beschwerde über wiederholte Funktionsstörungen des Geräts
Sehr geehrte Frau Aichele,
vorgestern wurde unser nahezu neues Druck- und Kopiergerät der Marke Lexios bereits zum dritten Mal innerhalb von zwei Wochen von einem Ihrer Techniker überprüft, da es wiederholt zu Papierstaus gekommen ist.
Leider trat bereits gestern erneut eine Fehlermeldung auf, was zur Folge hatte, dass wir wichtige Unterlagen nicht fristgerecht einreichen konnten. Dadurch haben wir eine für uns geschäftlich bedeutende Ausschreibung verpasst.
Auch wenn wir derzeit von einer Schadensersatzforderung absehen, fordern wir Sie hiermit auf, uns umgehend und auf Ihre Kosten ein funktionsfähiges Ersatzgerät bereitzustellen. Nach unserem Dafürhalten liegt hier ein klarer technischer Mangel vor, für den wir keine Verantwortung tragen.
Die Rechnungen für die drei bisherigen Technikereinsätze werden wir daher selbstverständlich nicht begleichen.
Ich bitte um eine unverzügliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Beno Schmidt
Geschäftsführer
Mova GmbH
Betreff: Druck- und Kopiergerät Lexios
Sehr geehrter Herr Schmidt,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es wiederholt Probleme mit dem Druck- und Kopiergerät gegeben hat.
Aufgrund der Tatsache, dass das Gerät offenbar nicht korrekt bedient wurde.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Unser Techniker ist selbstverständlich bereit, nochmals in Ihr Unternehmen zu kommen und Ihre Mitarbeitenden kostenfrei in die korrekte Nutzung des Geräts einzuweisen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Ursache des Problems in diesem Fall außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt. Die Kosten für die erneute Überprüfung des Geräts bleiben daher weiterhin bei Ihrem Unternehmen.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
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