Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

6% (54 z 876 Osoby odpowiedziały poprawnie za pierwszym razem)

Liebe Anna,

bitte sieh dir die E-Mail der Firma Mova GmbH noch einmal an. Nach Rücksprache mit unserem Techniker liegt der Fehler erneut an einer fehlerhaften Bedienung des Geräts.

Ich möchte dich bitten, Herrn Schmidt zeitnah zu antworten und ihn in höflicher Form darauf hinzuweisen, dass die Ursache des Problems außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt. Selbstverständlich bieten wir gerne an, dass unser Techniker nochmals in die Firma kommt, um die Mitarbeitenden kostenfrei in die korrekte Bedienung des Geräts einzuweisen.

Die Kosten für die erneute Überprüfung des Geräts bleiben jedoch weiterhin bei der Mova GmbH.

Vielen Dank und viele Grüße
Sibylle Aichele
Leitung Technischer Service
CopyProf

Od: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Wysłano: Monday 2nd of March 2026 10:53

Do: Leitung

Temat: Das Gerät

Betreff: Beschwerde über wiederholte Funktionsstörungen des Geräts

Sehr geehrte Frau Aichele,

vorgestern wurde unser nahezu neues Druck- und Kopiergerät der Marke Lexios bereits zum dritten Mal innerhalb von zwei Wochen von einem Ihrer Techniker überprüft, da es wiederholt zu Papierstaus gekommen ist.

Leider trat bereits gestern erneut eine Fehlermeldung auf, was zur Folge hatte, dass wir wichtige Unterlagen nicht fristgerecht einreichen konnten. Dadurch haben wir eine für uns geschäftlich bedeutende Ausschreibung verpasst.

Auch wenn wir derzeit von einer Schadensersatzforderung absehen, fordern wir Sie hiermit auf, uns umgehend und auf Ihre Kosten ein funktionsfähiges Ersatzgerät bereitzustellen. Nach unserem Dafürhalten liegt hier ein klarer technischer Mangel vor, für den wir keine Verantwortung tragen.

Die Rechnungen für die drei bisherigen Technikereinsätze werden wir daher selbstverständlich nicht begleichen.

Ich bitte um eine unverzügliche Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Beno Schmidt
Geschäftsführer
Mova GmbH

Pytania do tekstów

Das Gerät

Zamknij

Richtige Antwort: a) ist erst seit kurzem im Einsatz

Im Beschwerdebrief steht: „unser fast neues Druck- und Kopiergerät der Marke Lexios“. Das bedeutet, dass das Gerät erst seit kurzer Zeit benutzt wird. Deshalb ist Antwort a richtig.

Antwort b ist falsch, weil das Gerät schon dreimal überprüft wurde – es muss also nicht erst überprüft werden, das ist bereits passiert.

Antwort c ist auch falsch, denn im Antwortschreiben wird gesagt, dass der Fehler durch falsche Bedienung entstanden ist – also wurde das Gerät nicht immer richtig bedient.

ist erst seit kurzem im Einsatz muss überprüft werden. wurde immer richtig bedient.

Die Firma CopyProf

Zamknij

Richtige Antwort: a) besteht auf der Bezahlung der Rechnungen

Im Antwortschreiben von CopyProf steht: „Die Kosten für die Überprüfung des Geräts bleiben die Angelegenheit der Mova GmbH.“ Das bedeutet, dass Mova GmbH die Kosten tragen muss – also besteht CopyProf auf der Bezahlung der Rechnungen. Deshalb ist Antwort a richtig.

Antwort b ist falsch, denn CopyProf bietet keinen kostenlosen Reparaturservice an. Es wird nur angeboten, die Mitarbeitenden noch einmal kostenlos in die Bedienung des Geräts einzuweisen – das ist kein technischer Eingriff oder eine Reparatur.

Antwort c ist ebenfalls falsch, weil im Schreiben kein Gerät ausgetauscht wird. Im Gegenteil, CopyProf ist der Meinung, dass das Gerät einwandfrei funktioniert und die Probleme durch falsche Bedienung entstanden sind.

besteht auf der Bezahlung der Rechnungen repariert den Kopierer noch einmal kostenfrei tauscht das Gerät schnellstmöglich aus

Twoja odpowiedź dla klienta

Betreff: Ihre Beschwerde zum Druck- und Kopiergerät

Sehr geehrter Herr Schmidt,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Nach erneuter Überprüfung durch unseren Techniker wurde festgestellt, dass die Funktionsstörungen auf eine fehlerhafte Bedienung des Geräts zurückzuführen sind. Die Ursache liegt daher leider außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

Gerne bieten wir an, dass unser Techniker nochmals kostenfrei zu Ihnen kommt, um Ihre Mitarbeitenden ausführlich in die korrekte Handhabung des Geräts einzuweisen.

Die Kosten für die bisherigen sowie die erneute technische Überprüfung bleiben jedoch weiterhin bei der Mova GmbH.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Das Gerät

Pytania do tekstów

Twoja odpowiedź dla klienta

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