Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Liebe Anna,
bitte sieh dir die E-Mail der Firma Mova GmbH noch einmal an. Nach Rücksprache mit unserem Techniker liegt der Fehler erneut an einer fehlerhaften Bedienung des Geräts.
Ich möchte dich bitten, Herrn Schmidt zeitnah zu antworten und ihn in höflicher Form darauf hinzuweisen, dass die Ursache des Problems außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt. Selbstverständlich bieten wir gerne an, dass unser Techniker nochmals in die Firma kommt, um die Mitarbeitenden kostenfrei in die korrekte Bedienung des Geräts einzuweisen.
Die Kosten für die erneute Überprüfung des Geräts bleiben jedoch weiterhin bei der Mova GmbH.
Vielen Dank und viele Grüße
Sibylle Aichele
Leitung Technischer Service
CopyProf
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:44
An: Leitung
Betreff: Das Gerät
Betreff: Beschwerde über wiederholte Funktionsstörungen des Geräts
Sehr geehrte Frau Aichele,
vorgestern wurde unser nahezu neues Druck- und Kopiergerät der Marke Lexios bereits zum dritten Mal innerhalb von zwei Wochen von einem Ihrer Techniker überprüft, da es wiederholt zu Papierstaus gekommen ist.
Leider trat bereits gestern erneut eine Fehlermeldung auf, was zur Folge hatte, dass wir wichtige Unterlagen nicht fristgerecht einreichen konnten. Dadurch haben wir eine für uns geschäftlich bedeutende Ausschreibung verpasst.
Auch wenn wir derzeit von einer Schadensersatzforderung absehen, fordern wir Sie hiermit auf, uns umgehend und auf Ihre Kosten ein funktionsfähiges Ersatzgerät bereitzustellen. Nach unserem Dafürhalten liegt hier ein klarer technischer Mangel vor, für den wir keine Verantwortung tragen.
Die Rechnungen für die drei bisherigen Technikereinsätze werden wir daher selbstverständlich nicht begleichen.
Ich bitte um eine unverzügliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Beno Schmidt
Geschäftsführer
Mova GmbH
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Schmidt,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es wiederholt zu Störungen des Geräts gekommen ist und wichtige Fristen dadurch nicht eingehalten werden konnten.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Ursache des Problems laut Rückmeldung unseres Technikers auf eine fehlerhafte Bedienung des Geräts zurückzuführen ist. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass die Verantwortung hierfür außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, unseren Techniker kostenfrei zu entsenden, um Ihre Mitarbeitenden fachgerecht in die korrekte Gerätenutzung einzuweisen. Hinsichtlich der Servicekosten möchten wir darauf hinweisen, dass diese vertragsgemäß von der Mova GmbH zu tragen sind.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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