Anruf aus St. Pölten

❌ Das Auto ist fertig und kann abgeholt werden.

Richtige Lösung: Falsch

Begründung: Herr Gruber sagt: „Ihr Auto ist ja so gut wie fertig …“, dann aber: „Bei der Probefahrt haben wir aber gemerkt, dass die vorderen Bremsen ziemlich abgenützt sind … dafür brauchen wir zuerst Ihr Okay.“ → Das Auto ist noch nicht fertig. Zuerst muss Herr Leitner sagen, ob die Bremsen repariert werden sollen.

Fallenanalyse: Der Anfang klingt sehr positiv: „so gut wie fertig“, „schon gemacht“. Aber „so gut wie fertig“ bedeutet „fast fertig“, nicht „fertig“. Danach kommt leise das Signalwort „aber“ und ein neues Problem. Auch „fertig“ und „holen“ hören Sie später noch einmal, aber nur mit einer Bedingung: „Wenn Sie zustimmen, ist das Auto am Freitag fertig“.

Schlüsselwörter: „so gut wie fertig“ = fast fertig / „aber gemerkt … Bremsen … abgenützt“ = ein neues Problem / „zuerst Ihr Okay“ = er muss zuerst entscheiden / „Wenn Sie zustimmen … am Freitag“ = nur mit Bedingung, später

✅ Herr Leitner soll … – die Werkstatt zurückrufen.

Richtige Lösung: c

Begründung: Herr Gruber sagt: „Melden Sie sich deshalb bitte heute noch telefonisch bei mir, unter 02742 55 66.“ → Herr Leitner soll die Werkstatt anrufen, also zurückrufen.

Fallenanalyse: Das Wort „zurückrufen“ kommt im Text nicht vor. Sie müssen verstehen: „sich telefonisch melden“ = anrufen, zurückrufen. Antwort a ist falsch: Abholen kann er das Auto am Freitag nur, „wenn Sie zustimmen“. Das ist eine Bedingung und kein Auftrag. Antwort b ist falsch: Die Frage „Kann ich die Reparatur sofort online überweisen?“ hören Sie sehr laut und fast wörtlich. Aber diese Frage stellen „viele Kunden“, und die Antwort kommt leise nach „aber“: „Bei uns zahlen Sie aber wie immer erst bei der Abholung, bar oder mit Karte.“

Schlüsselwörter: „Melden Sie sich … telefonisch“ = zurückrufen / „Wenn Sie zustimmen“ = Bedingung / „weil viele Kunden fragen“ = die Frage von anderen Personen / „aber … erst bei der Abholung“ = später bezahlen, nicht sofort überweisen