Модельный тест с решениями для B2-Beruf

Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

Mobbing am Arbeitsplatz und Meisterprüfung

a. Unterstützung für Betroffene
Mobbing am Arbeitsplatz ist leider weit verbreitet und umfasst Beleidigungen, Ausgrenzungen und versteckte Drohungen. Viele Angestellte fühlen sich in ihrer Arbeit von Angst begleitet, was schnell zu gesundheitlichen und psychischen Problemen führen kann. Es gibt mittlerweile zahlreiche Coaching-Programme, die den Betroffenen Strategien vermitteln, wie sie besser mit solchen Situationen umgehen können.

b. Ein starkes Team
Passend zum Beginn der Weltmeisterschaft stellt der Handballbund seine neue Partnerin vor: die deutsche Handwerkskammer. Wie passt das zusammen? „Ganz einfach“, erklärt der Sprecher des Handballbundes. „Für Handwerker ist die Meisterprüfung genauso wichtig wie die Weltmeisterschaft für Handballer.“

c. Deutsche sind risikoscheu
In Deutschland sinkt die Zahl der Unternehmensgründungen stark, obwohl besonders viele junge Menschen angeben, dass sie gerne selbständig arbeiten würden. Warum der Schritt in die Selbständigkeit oft nicht gelingt, hat verschiedene Gründe. Frauen scheuen oft das finanzielle Risiko, während Männer Angst vor einem Karriereknick haben.

d. Handwerk und Karriere - eine gute Kombination?
Fleischer, Klempner, Tischler – laut der Bundesagentur für Arbeit werden in Deutschland etwa 150.000 Handwerker gesucht. Viele Stellen bleiben jedoch unbesetzt. Handwerksberufe bieten gerade jungen Menschen ausgezeichnete Chancen für eine erfolgreiche Karriere. Fachkräfte müssen sich keine Sorgen um ihre Zukunft machen.

e. Stressfrei zur Meisterprüfung
Auch Fortbildungen können für die Meisterprüfung im Handwerk anerkannt werden. Wenn Sie beispielsweise als Kfz-Servicetechniker einen Kurs in Elektronik erfolgreich abgeschlossen haben, wird dieser Bereich nicht erneut geprüft. Die Interessengemeinschaft „Das Handwerk“ hat die wichtigsten Zulassungsvoraussetzungen zur Meisterprüfung zusammengefasst.

f. Nie wieder Opfer sein
In ihrem Unternehmen wurde sie gemobbt und konnte es ihrem Chef nicht beweisen. Die Arbeitsatmosphäre verschlechterte sich zunehmend und die Arbeit wurde zur täglichen Qual. In ihrem Roman „Nie wieder Opfer“ verarbeitet Stephanie Hauser eindrucksvoll ihre eigenen Mobbing-Erfahrungen.

g. Pflicht oder freiwillig
Die Anforderungen in der Berufswelt ändern sich schnell, was die Notwendigkeit der kontinuierlichen Weiterbildung der Mitarbeiter mit sich bringt. Grundsätzlich gilt, dass Mitarbeiter an Seminaren teilnehmen müssen, wenn diese zur Ausübung ihrer Tätigkeit notwendig sind und in der regulären Arbeitszeit stattfinden.

h. Karriereplanung für eine vielversprechende Zukunft
Vor allem in Großstädten bieten immer mehr junge Unternehmen interessante Jobmöglichkeiten. Dennoch bevorzugen die meisten Uniabsolventen nach wie vor große Konzerne, da sie sich dort mehr Sicherheit und bessere Karrierechancen erhoffen. Doch auch Start-up-Unternehmen können diese bieten.

Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.

Rauchen

Im gesamten Unternehmen herrscht ein umfassendes Rauchverbot. Auf dem Betriebsgelände gibt es jedoch vier klar gekennzeichnete Raucherbereiche, die entsprechend ausgeschildert sind. Bitte nutzen Sie die dort bereitgestellten Standaschenbecher, um Ihre Zigarettenreste ordnungsgemäß zu entsorgen. Im Umkreis von 50 Metern um die Produktionshallen ist das Rauchen, auch im Freien, untersagt. Ein Verstoß gegen diese Vorschrift führt zu einer Abmahnung gemäß § 3 Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG), und bei wiederholtem Verstoß droht eine fristlose Kündigung nach § 626 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Das Rauchverbot gilt für Zigaretten, Zigarren, Pfeifen und ähnliche Tabakwaren sowie für E-Zigaretten. Eine Ausnahme besteht nur bei Veranstaltungen, bei denen das Rauchen auf der Dachterrasse des Gebäudes A gestattet ist. Dabei ist darauf zu achten, dass die Terrassentür während des Rauchens geschlossen bleibt.

Raucherpausen während der Arbeitszeit sind grundsätzlich gestattet, jedoch gelten dabei folgende Regeln: Raucherpausen zählen nicht zur Arbeitszeit, weshalb die Mitarbeitenden sich am Zeiterfassungssystem ab- und nach der Pause wieder anmelden müssen. Da diese Pausen nicht zur Arbeitszeit gehören, greift die gesetzliche Unfallversicherung gemäß § 8 Siebtes Buch Sozialgesetzbuch (SGB VII) nicht. Unfälle, wie ein Sturz auf der Treppe während der Raucherpause, sind daher nicht durch die Unfallversicherung gedeckt.

Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb bieten wir in Zusammenarbeit mit unserer betrieblichen Krankenkasse einen kostenlosen Raucherentwöhnungskurs an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung.

Kundenbeschwerde: So gehen Sie vor

In jedem Unternehmen kommt es leider gelegentlich zu Kundenbeschwerden. Diese können verschiedene Gründe haben, zum Beispiel mangelhafte Produkte oder Dienstleistungen, unfreundliches Personal oder lange Lieferzeiten.

Unabhängig vom Grund der Beschwerde ist es wichtig, dass Unternehmen diese ernst nehmen und professionell darauf reagieren. Denn zufriedene Kunden sind die Grundlage für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Was können Kunden tun, wenn sie sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschweren möchten?

Zunächst sollten sie den direkten Kontakt zum Unternehmen suchen. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder persönlich geschehen. Wichtig ist, dass die Kunden ihre Beschwerde sachlich und höflich vortragen.

Das Unternehmen sollte die Beschwerde sorgfältig prüfen und dem Kunden eine angemessene Lösung anbieten. Dies kann zum Beispiel eine Rückerstattung des Kaufpreises, eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift sein.

Ist der Kunde mit der Lösung des Unternehmens nicht zufrieden, kann er sich an eine Verbraucherschutzzentrale oder an die Schlichtungsstelle der zuständigen Branche wenden.

Wichtig: Kunden haben das Recht, ihre Beschwerden zu äußern und eine faire Behandlung zu erwarten. Unternehmen sind verpflichtet, diese Beschwerden ernst zu nehmen und angemessen darauf zu reagieren.

Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.

Tipps für erfolgreiche Jobsuche

a. Marc
Eine gut strukturierte Bewerbungsmappe ist entscheidend für den ersten Eindruck bei potenziellen Arbeitgebern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lebenslauf klar und präzise ist und Ihre relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen hervorhebt. Passen Sie Ihr Anschreiben individuell auf jede Stellenanzeige an, um Ihr Interesse und Ihre Eignung für die Position zu demonstrieren.

b. Clara
Netzwerken kann Ihnen dabei helfen, versteckte Stellenangebote zu entdecken und potenzielle Arbeitgeber kennenzulernen. Nutzen Sie berufliche Netzwerke wie LinkedIn und nehmen Sie an Branchenveranstaltungen teil, um Kontakte zu knüpfen und Ihr berufliches Profil zu stärken. Seien Sie offen für Gespräche und zeigen Sie Ihr Interesse an den Unternehmen, die Sie ansprechen.

c. Lukas
Online-Bewerbungsportale sind eine bequeme Möglichkeit, sich auf Stellenangebote zu bewerben, aber es ist wichtig, sich auf die Qualität Ihrer Bewerbung zu konzentrieren. Passen Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben für jede Position an und achten Sie darauf, alle erforderlichen Unterlagen vollständig und korrekt hochzuladen. Überprüfen Sie Ihre Bewerbung sorgfältig auf Fehler, bevor Sie sie absenden.

d. Hanna
Vorstellungsgespräche sind eine Gelegenheit, sich persönlich zu präsentieren und Ihr Interesse an der Stelle zu zeigen. Bereiten Sie sich gründlich vor, indem Sie das Unternehmen recherchieren und häufig gestellte Fragen üben. Kleiden Sie sich angemessen und seien Sie pünktlich. Zeigen Sie während des Gesprächs Ihr Selbstbewusstsein und Ihre Motivation, die Anforderungen der Position zu erfüllen.

e. Tom
Nach dem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, den nächsten Schritt zu planen. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine Dankes-E-Mail an Ihre Interviewer, um Ihre Wertschätzung für die Gelegenheit zum Ausdruck zu bringen und Ihr Interesse an der Stelle zu bekräftigen. Halten Sie den Kontakt aufrecht und zeigen Sie Ihre Bereitschaft, weitere Fragen zu beantworten oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.

f. Lisa
Ein erfolgreicher Bewerbungsprozess erfordert Geduld und Ausdauer. Es ist wichtig, regelmäßig nach neuen Stellenangeboten zu suchen und sich auch auf Positionen zu bewerben, die vielleicht nicht perfekt zu Ihren Qualifikationen passen. Seien Sie flexibel und offen für Möglichkeiten, die sich während des Bewerbungsprozesses ergeben könnten.

Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

Die Verbesserung der internen Kommunikation

Protokoll 20.04.20XX, 09:30-12:00 Uhr

Ort: Hauptsitz, Konferenzraum 3
Teilnehmende: Anna Müller (AM, Geschäftsführung), Robert Klein (RK, Leiter Einkauf), Julia Schmidt (JS, Leiterin Produktion), Tobias Becker (TB, IT-Abteilung), Maria Weber (MW, Leiterin Personal)
Entschuldigt: Sebastian Fischer (SF, Finanzen)
Protokollantin: Lisa Braun (LB)
Sitzungsleitung: Anna Müller (AM)

Tagesordnungspunkte:

1. Begrüßung und Genehmigung des letzten Protokolls
2. Verbesserung der internen Kommunikation
3. Optimierung der Lieferkette
4. Einführung eines neuen Personalentwicklungskonzepts
5. Vorbereitung auf die jährliche Mitarbeiterbefragung
6. Sonstiges

TOP 1 Begrüßung und Genehmigung des letzten Protokolls
AM eröffnet die Sitzung und begrüßt die Anwesenden. Das Protokoll der letzten Besprechung vom 15.03.20XX wird einstimmig genehmigt.

TOP 2 Verbesserung der internen Kommunikation
TB stellt einen Vorschlag zur Verbesserung der internen Kommunikation vor. Das Hauptziel ist es, die Abstimmungsprozesse zwischen den Abteilungen zu beschleunigen und Transparenz zu schaffen. Es wird vorgeschlagen, ein internes Kommunikationstool einzuführen, das die E-Mail-Korrespondenz reduziert und stattdessen auf direkte Nachrichten und Gruppenarbeit setzt. RK schlägt vor, vor der Implementierung eine Testphase durchzuführen. Alle stimmen dem Vorschlag zu, und TB wird beauftragt, das passende Tool auszuwählen und einen Testlauf bis zum nächsten Treffen am 20.06.20XX zu organisieren.

TOP 3 Optimierung der Lieferkette
JS berichtet von Problemen in der Lieferkette, die zu Verzögerungen in der Produktion geführt haben. Als Hauptursachen werden Lieferverzögerungen bei externen Partnern und eine ineffiziente Lagerverwaltung identifiziert. Es wird beschlossen, die Zusammenarbeit mit den bisherigen Lieferanten zu überprüfen und potenzielle neue Lieferanten zu evaluieren. Zudem soll ein neues Lagerverwaltungssystem eingeführt werden, das die Bestandsaufnahme automatisiert und Engpässe verhindert. JS wird die Verantwortlichen für die Auswahl der neuen Lieferanten und die Implementierung des Lagersystems benennen.

TOP 4 Einführung eines neuen Personalentwicklungskonzepts
MW stellt ein neues Konzept für die Personalentwicklung vor, das auf regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen und individueller Förderung basiert. Ziel ist es, den Mitarbeitenden mehr Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung zu bieten und gleichzeitig die Bindung an das Unternehmen zu stärken. Geplant ist, dass jede Abteilung bis Ende des Jahres ein spezifisches Weiterbildungsprogramm entwickelt, das auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden zugeschnitten ist. MW wird das Konzept an den Betriebsrat weiterleiten und Feedback einholen.

TOP 5 Vorbereitung auf die jährliche Mitarbeiterbefragung
AM informiert über die bevorstehende Mitarbeiterbefragung, die Ende Mai durchgeführt wird. Es sollen Themen wie Zufriedenheit am Arbeitsplatz, Kommunikation und Arbeitsbedingungen erfragt werden. RK schlägt vor, spezifische Fragen zur Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aufzunehmen, um potenzielle Verbesserungspunkte zu identifizieren. Alle sind sich einig, dass die Ergebnisse der Befragung entscheidend für die weitere Planung von Maßnahmen zur Arbeitsoptimierung sind. MW wird die Befragung organisieren und sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden die Möglichkeit haben, anonym teilzunehmen.

TOP 6 Sonstiges
AM weist darauf hin, dass die nächsten Team-Workshops für Führungskräfte im Juli stattfinden und dass die Anmeldung bis Ende Mai abgeschlossen sein muss. MW wird die Information an alle Führungskräfte weitergeben.

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Von: Bernd Hauser
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus

Hallo,

ich habe die untenstehende E-Mail von einer Kundin erhalten. Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie der Kundin höflich. Die Firma arbeitet schon seit Jahren mit uns zusammen, und wir möchten die gute Beziehung beibehalten. Schreiben Sie ihr ruhig und erklären Sie, warum es zu diesen Problemen gekommen ist. Wichtig ist, dass Sie ihr mitteilen, wie wir solche Probleme in Zukunft vermeiden wollen.

Vielen Dank und beste Grüße,
Bernd Hauser
Teamleiter

Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?

Text 1: TechSolutions

Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

Text 1: Vier Gespräche

Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Text 1: Expertin aus dem Bereich der Arbeitswelt

Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.

Text 1: Erkrankung

Text 2: Tanja

Text 3: Rechnung

Text 4: Geschenk

Text 5: Catering

Aufgabe 41-45. Sie hören eine telefonische Mitteilung. Informieren Sie Ihre Kollegin. Sie hören die Mitteilung nur einmal.

• Grund für den Anruf (3 Punkte für Hören). Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
• Notizen schreiben (6 Punkte für Schreiben). Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein, was zu erledigen ist.

41-45. Konferenzstühlen

Aufgabe 46-51 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

46-51. Bewerbung für eine Ausbildung als Fachkraft im Gesundheitswesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit für eine Ausbildung als Fachkraft im Gesundheitswesen in Ihrer Einrichtung bewerben. Meine Entscheidung habe ich    ziemlichnursondernwegendeshalbneinumsichernahedreimal meiner Begeisterung für die Arbeit mit Menschen und meinem Interesse an medizinischen Themen getroffen.

Während meiner bisherigen Tätigkeit habe ich praktische Erfahrungen in der Pflege und Betreuung von Patienten gesammelt, die ich gerne in Ihrer Einrichtung erweitern möchte. Ich bin davon    ziemlichnursondernwegendeshalbneinumsichernahedreimal, dass ich meine Fähigkeiten und Kenntnisse bei Ihnen einbringen und vertiefen kann.

Eine Ausbildung in Ihrer Einrichtung sehe ich als Möglichkeit,    ziemlichnursondernwegendeshalbneinumsichernahedreimal sowohl meine beruflichen als auch meine persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln. Ich möchte nicht   ziemlichnursondernwegendeshalbneinumsichernahedreimal im Bereich der Patientenbetreuung,    ziemlichnursondernwegendeshalbneinumsichernahedreimal auch im administrativen Bereich mehr lernen.    ziemlichnursondernwegendeshalbneinumsichernahedreimal sehe ich Ihre Ausbildung als eine ideale Vorbereitung auf meine berufliche Zukunft.

Ich freue mich auf Ihre Einladung zu einem persönlichen Gespräch.

Mit freundlichen Grüßen
Lina Kramar

• ziemlich
• nur
• sondern
• wegen
• deshalb
• nein
• um
• sicher
• nahe
• dreimal

Aufgabe 52-57 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck passt am besten in die Lücken?

52-57. Effiziente Nutzung der Parkplätze

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,

wir möchten Ihnen einige wichtige Hinweise zur effizienten Nutzung der Parkplätze auf unserem Firmengelände geben. In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass   übermäßige Nutzungausreichende Planungrichtige Zuordnung zu Engpässen und Unannehmlichkeiten für viele Mitarbeiter führen können. Unser Ziel ist es, durch   neue Parkmöglichkeitenunstrukturierte Planungeinheitliche Parkregeln und klare Richtlinien sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter einen Parkplatz finden und die vorhandenen Parkflächen optimal genutzt werden.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Maßnahmen ist die   ReduzierungEinführungVermeidung von reservierten Parkplätzen für bestimmte Abteilungen oder Personen. Diese Maßnahme soll nicht nur die   Ordnung erhöhenUnordnung schaffenStress abbauen , sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, Fahrgemeinschaften zu bilden und   öffentliche Verkehrsmittel zu nutzenAutos zu tauschenParkplätze zu reservieren , um die Parkplatzsituation zu entlasten.

Wir sind überzeugt, dass diese Maßnahmen nicht nur die Parkplatzsituation verbessern, sondern auch zu einer   schlechterenflexiblenchaotischen und angenehmen Arbeitsumgebung beitragen werden. Wir hoffen, dass Sie diese Änderungen unterstützen und gemeinsam mit uns für eine effiziente Nutzung der Parkflächen sorgen.

Zusätzlich bieten wir Ihnen Orientierungshilfen und Einführungen an, die Ihnen helfen, alternative Transportmöglichkeiten besser zu nutzen und so die Parkplatzsituation weiter zu entspannen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Facility-Management-Team

Aufgabe 58 (14 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

58. Ein großer Drucker pro Etage statt vieler kleiner

Hallo zusammen,

ich möchte gerne über die Idee sprechen, alle Drucker in den Büros abzuschaffen und stattdessen einen großen Drucker pro Etage auf dem Flur zu installieren. Ich möchte meine Gedanken dazu teilen und einige Vor- und Nachteile dieser Idee   optimierenverwendenbenötigenbringenansprechen .

Zuerst einmal denke ich, dass das Abschaffen der individuellen Drucker Platz in den Büros freimachen und das Büro aufgeräumter aussehen lassen könnte. Es könnte auch die Anschaffungskosten senken, da wir nur noch einen großen Drucker pro Etage   optimierenverwendenbenötigenbringenansprechen würden, anstatt mehrere kleine Drucker in jedem Büro zu haben.

Ein möglicher Nachteil wäre jedoch, dass es zu längeren Wartezeiten führen könnte, wenn alle Mitarbeiter denselben Drucker auf dem Flur   optimierenverwendenbenötigenbringenansprechen müssen. Wenn viele Leute gleichzeitig drucken müssen, könnte es zu Verzögerungen kommen, und einige Mitarbeiter könnten frustriert sein, wenn sie warten müssen, um ihre Dokumente auszudrucken.

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das eine ähnliche Maßnahme umgesetzt hat, ist eine große Bank in London. Sie haben alle individuellen Drucker in den Büros entfernt und stattdessen mehrere große Drucker auf jedem Stockwerk installiert. Dies hat dazu beigetragen, den Platz zu   optimierenverwendenbenötigenbringenansprechen und die Druckkosten zu senken, aber einige Mitarbeiter fanden es frustrierend, wenn sie aufgrund von Wartezeiten nicht sofort drucken konnten.

Insgesamt denke ich, dass es wichtig ist, die Bedürfnisse und Vorlieben aller Mitarbeiter zu berücksichtigen, bevor eine solche Änderung umgesetzt wird. Das Abschaffen der individuellen Drucker könnte Vorteile wie Platzersparnis und Kostensenkung   optimierenverwendenbenötigenbringenansprechen, aber es ist auch wichtig sicherzustellen, dass der zentrale Drucker effizient genug ist, um die Bedürfnisse aller Mitarbeiter zu erfüllen.

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit und eure Gedanken zu diesem Thema.

Viele Grüße, David Backham