Модельный тест с решениями для B2-Beruf

Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

Mobbing am Arbeitsplatz und Meisterprüfung

a. Unterstützung für Betroffene
Mobbing am Arbeitsplatz ist leider weit verbreitet und umfasst Beleidigungen, Ausgrenzungen und versteckte Drohungen. Viele Angestellte fühlen sich in ihrer Arbeit von Angst begleitet, was schnell zu gesundheitlichen und psychischen Problemen führen kann. Es gibt mittlerweile zahlreiche Coaching-Programme, die den Betroffenen Strategien vermitteln, wie sie besser mit solchen Situationen umgehen können.

b. Ein starkes Team
Passend zum Beginn der Weltmeisterschaft stellt der Handballbund seine neue Partnerin vor: die deutsche Handwerkskammer. Wie passt das zusammen? „Ganz einfach“, erklärt der Sprecher des Handballbundes. „Für Handwerker ist die Meisterprüfung genauso wichtig wie die Weltmeisterschaft für Handballer.“

c. Deutsche sind risikoscheu
In Deutschland sinkt die Zahl der Unternehmensgründungen stark, obwohl besonders viele junge Menschen angeben, dass sie gerne selbständig arbeiten würden. Warum der Schritt in die Selbständigkeit oft nicht gelingt, hat verschiedene Gründe. Frauen scheuen oft das finanzielle Risiko, während Männer Angst vor einem Karriereknick haben.

d. Handwerk und Karriere - eine gute Kombination?
Fleischer, Klempner, Tischler – laut der Bundesagentur für Arbeit werden in Deutschland etwa 150.000 Handwerker gesucht. Viele Stellen bleiben jedoch unbesetzt. Handwerksberufe bieten gerade jungen Menschen ausgezeichnete Chancen für eine erfolgreiche Karriere. Fachkräfte müssen sich keine Sorgen um ihre Zukunft machen.

e. Stressfrei zur Meisterprüfung
Auch Fortbildungen können für die Meisterprüfung im Handwerk anerkannt werden. Wenn Sie beispielsweise als Kfz-Servicetechniker einen Kurs in Elektronik erfolgreich abgeschlossen haben, wird dieser Bereich nicht erneut geprüft. Die Interessengemeinschaft „Das Handwerk“ hat die wichtigsten Zulassungsvoraussetzungen zur Meisterprüfung zusammengefasst.

f. Nie wieder Opfer sein
In ihrem Unternehmen wurde sie gemobbt und konnte es ihrem Chef nicht beweisen. Die Arbeitsatmosphäre verschlechterte sich zunehmend und die Arbeit wurde zur täglichen Qual. In ihrem Roman „Nie wieder Opfer“ verarbeitet Stephanie Hauser eindrucksvoll ihre eigenen Mobbing-Erfahrungen.

g. Pflicht oder freiwillig
Die Anforderungen in der Berufswelt ändern sich schnell, was die Notwendigkeit der kontinuierlichen Weiterbildung der Mitarbeiter mit sich bringt. Grundsätzlich gilt, dass Mitarbeiter an Seminaren teilnehmen müssen, wenn diese zur Ausübung ihrer Tätigkeit notwendig sind und in der regulären Arbeitszeit stattfinden.

h. Karriereplanung für eine vielversprechende Zukunft
Vor allem in Großstädten bieten immer mehr junge Unternehmen interessante Jobmöglichkeiten. Dennoch bevorzugen die meisten Uniabsolventen nach wie vor große Konzerne, da sie sich dort mehr Sicherheit und bessere Karrierechancen erhoffen. Doch auch Start-up-Unternehmen können diese bieten.

Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.

Wichtige Hinweise zum Datenschutz

In unserem Betrieb halten wir uns an die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU. Daten unserer Angestellten dürfen grundsätzlich nur erfasst werden, wenn diese zuvor ausdrücklich ihr Einverständnis gegeben haben. Mit Ihrem Arbeitsvertrag haben Sie ein entsprechendes Formular erhalten, das Sie unterzeichnet haben, wodurch Sie der Speicherung Ihrer persönlichen Informationen zugestimmt haben.

Für alle Anliegen rund um den Datenschutz steht Ihnen unser interner Datenschutzbeauftragter, Herr Müller (Durchwahl 123), zur Verfügung. Auch seine Stellvertreterin, Frau Schmidt (Durchwahl 456), kann Ihnen bei Fragen helfen.

Wir erwarten von unseren Angestellten, dass sie sich regelmäßig über die aktuellen Datenschutzbestimmungen informieren. Daher organisieren wir jährlich Schulungen zu diesem Thema. Diese Schulungen werden von unserem externen Partner, DataProtect, durchgeführt und finden an verschiedenen Wochenenden in unseren Räumlichkeiten statt. Die Teilnahme wird als Arbeitszeit gewertet und ist für alle Mitarbeiter kostenfrei.

Eine solche Schulung muss mindestens alle drei Jahre besucht werden, und die Teilnahme muss durch ein Zertifikat belegt werden. Bitte reichen Sie dieses Zertifikat ohne Aufforderung bei der Personalabteilung ein.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine vergleichbare Schulung bei einem anderen Anbieter zu absolvieren. In diesem Fall bitten wir Sie, die Teilnahme vorher mit unserer Personalabteilung abzustimmen, damit das Seminar genehmigt und die Kostenübernahme sichergestellt werden kann.

Kundenbeschwerde: So gehen Sie vor

In jedem Unternehmen kommt es leider gelegentlich zu Kundenbeschwerden. Diese können verschiedene Gründe haben, zum Beispiel mangelhafte Produkte oder Dienstleistungen, unfreundliches Personal oder lange Lieferzeiten.

Unabhängig vom Grund der Beschwerde ist es wichtig, dass Unternehmen diese ernst nehmen und professionell darauf reagieren. Denn zufriedene Kunden sind die Grundlage für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Was können Kunden tun, wenn sie sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschweren möchten?

Zunächst sollten sie den direkten Kontakt zum Unternehmen suchen. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder persönlich geschehen. Wichtig ist, dass die Kunden ihre Beschwerde sachlich und höflich vortragen.

Das Unternehmen sollte die Beschwerde sorgfältig prüfen und dem Kunden eine angemessene Lösung anbieten. Dies kann zum Beispiel eine Rückerstattung des Kaufpreises, eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift sein.

Ist der Kunde mit der Lösung des Unternehmens nicht zufrieden, kann er sich an eine Verbraucherschutzzentrale oder an die Schlichtungsstelle der zuständigen Branche wenden.

Wichtig: Kunden haben das Recht, ihre Beschwerden zu äußern und eine faire Behandlung zu erwarten. Unternehmen sind verpflichtet, diese Beschwerden ernst zu nehmen und angemessen darauf zu reagieren.

Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.

Tipps für effektive Kommunikation am Arbeitsplatz

a. Feedback-Kultur stärken
In einem Unternehmen ist es entscheidend, eine offene Feedback-Kultur zu etablieren, in der Mitarbeiter konstruktive Kritik geben und empfangen können. Dies fördert kontinuierliche Verbesserungen und stärkt das Teamgefühl.

b. Effiziente Meetings gestalten
Meetings können viel Zeit in Anspruch nehmen, daher ist es wichtig, sie effizient zu gestalten. Klare Agenden, zeitliche Begrenzungen und die aktive Einbindung aller Teilnehmer tragen zur Vermeidung von Monologen bei.

c. Konstruktiver Umgang mit Konflikten
Konflikte am Arbeitsplatz sind oft unvermeidlich, aber es ist wichtig, sie konstruktiv anzugehen. Das erfordert Verständnis für unterschiedliche Standpunkte, das Finden von Kompromissen und die Kommunikation auf Augenhöhe.

d. Prioritäten managen
In einem hektischen Arbeitsumfeld ist es unerlässlich, Prioritäten zu setzen, um Zeit und Ressourcen optimal zu nutzen. Dies erfordert die Fähigkeit, dringende von wichtigen Aufgaben zu unterscheiden und sie entsprechend zu behandeln.

e. Effektives Delegieren
Delegieren ist eine wesentliche Fähigkeit für Führungskräfte, um die Arbeitslast effizient zu verteilen und das Team zu stärken. Es erfordert Vertrauen, klare Anweisungen und regelmäßiges Feedback an die Mitarbeiter.

f. Stressbewältigung am Arbeitsplatz
Stressige Situationen im Arbeitsalltag sind unvermeidlich, daher ist es wichtig, Strategien zur Stressbewältigung zu entwickeln. Dazu können Atemübungen, kurze Pausen oder das Priorisieren von Aufgaben gehören.

Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

Protokoll: Aurora GmbH

Protokoll der Sitzung vom 09. November 2024, 08:00 – 11:45 Uhr

Tagungsort: Zentrale, Raum 202
Leitung: Luka Waloschek (LW)
Teilnehmer:

• Inka Müller (IM, Personalabteilung)
• Max Besinger (MB, Marketingabteilung)
• Ralucca Lindemann (RL, Öffentlichkeitsarbeit)
• Karl Mendosa (KM, Verkauf)
• Extern: Alex Wille (AW, Hausverwaltung)
  Protokollantin: Bella Reiner (BR)

Tagesordnungspunkte:

1. Begrüßung und Genehmigung des letzten Protokolls
2. Personalangelegenheiten
3. Kundenbindung und Rabattaktion
4. Messevorbereitungen
5. Neujahrsfeier
6. Verschiedenes

TOP 1: Begrüßung und Genehmigung des letzten Protokolls

LW begrüßt die Anwesenden und eröffnet die Sitzung. Herr Dr. Biermann (Qualitätssicherung) ist entschuldigt, da er sich auf einer Dienstreise befindet. Das Protokoll der letzten Sitzung vom 11. November wird ohne Änderungen einstimmig genehmigt.

TOP 2: Personalangelegenheiten

IM berichtet über den aktuellen Personalstand. Aufgrund zahlreicher Krankmeldungen, insbesondere in der Kundenbetreuung und der Personalabteilung, wird entschieden, dass Krankmeldungen ab sofort direkt an IM gesendet werden. Urlaubsanträge können momentan nur in Ausnahmefällen genehmigt werden. Überstunden sollten möglichst bis Ende des Jahres abgebaut werden, können jedoch ins nächste Jahr übertragen werden, falls ein Abbau nicht möglich ist.

Herr Wiesenbrand aus dem Verkauf tritt am 1. März nächsten Jahres in den Ruhestand. KM wird seine Nachfolge antreten und ab sofort von Herrn Wiesenbrand eingearbeitet. Im Rahmen der Neujahrsfeier wird Herr Wiesenbrand offiziell verabschiedet. Vorschläge für ein Abschiedsgeschenk sollen an IM gesendet werden, die die Organisation übernimmt.

Ab dem 1. Dezember beginnen drei neue Mitarbeiter in der Produktion, um der gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden.

TOP 3: Kundenbindung und Rabattaktion

KM informiert, dass die Iskra GmbH, ein Mitbewerber, im Frühjahr eine Rabattaktion plant. RL schlägt vor, eine eigene Kundenbindungsaktion zu starten. KM hat bereits ein erstes Konzept erstellt, welches er in einer kleineren Runde detaillierter besprechen möchte. Interessierte werden gebeten, sich bis Ende der Woche bei KM zu melden.

TOP 4: Messevorbereitungen

MB berichtet, dass das Unternehmen im nächsten Jahr erstmals an der Frühjahrsmesse in Dortmund teilnehmen wird, die vom 20. bis 24. Mai stattfindet. Der Standplatz ist bereits gebucht, und der Messebauer wurde beauftragt. Die Standgestaltung kann im Büro von MB eingesehen werden. Broschüren zum Messeauftritt sind in Druck und werden in der zweiten Kalenderwoche an die Kunden verschickt.

MB bittet IM, externes Standpersonal sowie Hotelzimmer für die Messe zu buchen.

TOP 5: Neujahrsfeier

IM informiert, dass die Neujahrsfeier am 8. Januar im Restaurant „Brüderlich“ stattfinden wird. Einladungen und Menüvorschläge werden zeitnah verschickt. Alle Mitarbeiter sollen bis zum 20. Dezember mitteilen, mit wie vielen Personen sie teilnehmen und welche Essenswünsche sie haben. Die Geschäftsführung hat eine Überraschung für die Feier vorbereitet.

TOP 6: Verschiedenes

AW informiert über bevorstehende Renovierungsarbeiten im ersten Stock. Die Firma „Buntmeister“ wird am kommenden Montag und Dienstag die Wände in der Teeküche streichen. Die Küche muss komplett ausgeräumt werden. Alle Mitarbeiter werden gebeten, persönliche Gegenstände wie Kaffeetassen und Brotdosen bis Donnerstag mitzunehmen, da diese sonst entsorgt werden.

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Sehr geehrter Herr Backham,

ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Gestern Abend ist eine dringende Angelegenheit aufgetreten, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Unten finden Sie eine Beschwerde von Frau Annegret Wilson bezüglich unserer jüngsten Lieferung und Installation von Bürolampen. Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie diese Angelegenheit umgehend bearbeiten.

Unsere langjährige Geschäftsbeziehung mit der Firma Hellaparas ist von höchster Bedeutung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Frau Schmalschmidt darüber informieren, wie es zu diesen Problemen gekommen ist, und versichern Sie ihr, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um die Situation zu korrigieren. Zusätzlich erwarten wir von Ihnen, dass Sie erklären, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen,
Agata Schmalschmidt
Teamleiterin

Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?

Text 1: Unterstützung im Büro

Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

Text 1: Teilzeit und Vollzeit

Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Text 1: Expertin aus dem Bereich der Arbeitswelt

Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.

Text 1: Sprinkleranlage

Text 2: Schulung

Text 3: Rechnung

Text 4: Annie

Text 5: Emir

Aufgabe 41-45. Sie hören eine telefonische Mitteilung. Informieren Sie Ihre Kollegin. Sie hören die Mitteilung nur einmal.

• Grund für den Anruf (3 Punkte für Hören). Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
• Notizen schreiben (6 Punkte für Schreiben). Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein, was zu erledigen ist.

41-45. Visitenkarten

Aufgabe 46-51 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

46-51. Bewerbung für eine Stelle im Einzelhandel

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bewerbe ich mich um die Stelle als Verkäufer in Ihrer Filiale. Ich habe bereits viel Erfahrung   sodernsicheraufindeshalbum der Kundenberatung gesammelt und bin davon überzeugt, dass ich eine Bereicherung für Ihr Team bin.

Die Arbeit mit Menschen macht mir großen Spaß,   sodernsicheraufindeshalbum habe ich mich entschieden, im Einzelhandel zu arbeiten. Ich bin nicht nur flexibel und teamfähig,   sodernsicheraufindeshalbum auch zuverlässig und engagiert.

Ich sehe diese Stelle als eine große Chance, mein Wissen zu erweitern und praktische Erfahrungen zu sammeln,   sodernsicheraufindeshalbum langfristig meine Karriere im Einzelhandel aufzubauen. Ich bin mir   sodernsicheraufindeshalbum, dass ich Sie in einem persönlichen Gespräch überzeugen kann.

Für ein Vorstellungsgespräch stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und freue mich   sodernsicheraufindeshalbum Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova

• sodern
• sicher
• auf
• in
• deshalb
• um

Aufgabe 52-57 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck passt am besten in die Lücken?

52-57. Arbeitsschutzmaßnahmen im Unternehmen

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,

wir möchten Ihnen unser neues Programm zur Verbesserung des Arbeitsschutzes in unserem Unternehmen vorstellen. In den letzten Monaten haben wir intensiv daran gearbeitet, verschiedene Maßnahmen zu entwickeln, die Ihre   ZufriedenheitSicherheitProduktivität am Arbeitsplatz erhöhen sollen. Unser Ziel ist es, durch   gesetzliche Anforderungenklare Richtlinienhohe Kosten und regelmäßige Schulungen die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.

Ein wichtiger Bestandteil unseres Programms ist die   VernachlässigungErhöhungEinführung von Sicherheitsvorkehrungen in unseren Arbeitsbereichen. Wir haben bereits neue Sicherheitsausrüstungen eingeführt und schulen unsere Mitarbeiter, wie sie diese   richtigseltengefahrvoll nutzen können. Darüber hinaus fördern wir eine Kultur der   SicherheitProduktivitätKommunikation , bei der jeder Mitarbeiter aktiv zur Sicherheit am Arbeitsplatz beiträgt.

Wir sind überzeugt, dass diese Maßnahmen nicht nur die Sicherheit erhöhen, sondern auch zu einer   unsicherenangenehmenbedrohlichen und produktiven Arbeitsumgebung beitragen werden. Wir hoffen, dass Sie sich aktiv an unserem Programm beteiligen und gemeinsam mit uns für einen sicheren Arbeitsplatz sorgen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arbeitsschutz-Team

Aufgabe 58 (14 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

58. Weiterbildung am Wochenende

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

ich möchte mit euch über die bevorstehenden Veränderungen   ammitumfürbei den Fortbildungsprogrammen sprechen. Es wird darüber diskutiert, dass diese zukünftig nicht mehr während der Arbeitszeit, sondern ausschließlich an Wochenenden stattfinden sollen. Zusätzlich sollen die Kosten für freiwillige Kurse übernommen werden. Hier sind meine Gedanken dazu:

Die Entscheidung, Fortbildungen ausschließlich   ammitumfürbei Wochenende anzubieten, soll sicherstellen, dass die Arbeitszeit der Mitarbeiter während der regulären Woche nicht beeinträchtigt wird. So wollen wir sicherstellen, dass die Produktivität und Effizienz in der täglichen Arbeit erhalten bleiben, während dennoch Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung geboten werden.

Die Übernahme der Kosten   ammitumfürbei freiwillige Weiterbildungen zeigt das Interesse des Unternehmens an der beruflichen Entwicklung der Mitarbeiter und motiviert sie, sich weiterzubilden, ohne finanzielle Hindernisse befürchten zu müssen.

Möglicherweise sind nicht alle Mitarbeiter für Weiterbildungen am Wochenende. Jeder hat familiäre Verpflichtungen, und am Wochenende verbringen wir gerne Zeit   ammitumfürbei unseren Familien.

Ich lade euch ein, eure Gedanken und Meinungen zu diesen geplanten Änderungen mitzuteilen. Halten ihr es für sinnvoll, Fortbildungskurse an Wochenenden zu organisieren? Welche Vorteile oder Probleme seht ihr? Lasst uns gemeinsam darüber diskutieren und mögliche Anpassungen oder Alternativen überlegen,   ammitumfürbei die berufliche Entwicklung aller Mitarbeiter bestmöglich zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen, Olena