Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich habe gerade eine E-Mail von Frau Leone erhalten, die eine Beschwerde bezüglich unserer Dienstleistungen in der Wäscherei enthält. Bitte setzen Sie sich umgehend damit auseinander und antworten Sie höflich auf ihre Anliegen. Es ist uns wichtig, dass Frau Leone nicht den Vertrag mit uns kündigt. Sie können ihr gerne erklären, welches Problem in der Wäscherei aufgetreten ist. Es ist von großer Bedeutung, dass Sie Frau Leone mitteilen, dass wir das Problem inzwischen behoben haben, und machen Sie ihr ein Angebot als Wiedergutmachung.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Saahel Gilani
Teamleiter
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:44
An: Leitung
Betreff: Beschwerde : Gelieferte Wäsche
Sehr geehrter Herr Gilani,
vor Kurzem haben wir Sie beauftragt, die Reinigung unserer Hotelwäsche zu übernehmen. Leider mussten wir feststellen, dass die Qualität der gereinigten Textilien nicht unseren Erwartungen entsprach. Wir fanden Fettflecken auf einigen Tischdecken, während Handtücher und Bettwäsche nicht ordnungsgemäß sauber waren. Unser Reinigungspersonal musste jede Textilie einzeln überprüfen und nach sauberen Exemplaren suchen. Dadurch verzögerte sich die Vorbereitung der Zimmer und des Restaurants erheblich. Diese Unannehmlichkeiten sind für unser anspruchsvolles Gästeklientel inakzeptabel.
Wir sind darauf angewiesen, uns auf die Qualität Ihrer Dienstleistungen verlassen zu können. Für eine Fortführung unserer Zusammenarbeit erwarten wir künftig nur einwandfrei saubere Wäsche.
Mit freundlichen Grüßen
Raffaella Leone
Managerin
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrte Frau Leone,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die gereinigte Wäsche nicht unseren Qualitätsstandards entsprach und dadurch die Vorbereitung Ihrer Zimmer verzögert wurde.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Qualitätsmängel auf eine technische Störung in unserer Reinigungsanlage zurückzuführen waren, die wir inzwischen vollständig behoben haben. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass unsere internen Qualitätskontrollen entsprechend verschärft wurden.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen eine Preisreduktion auf die betroffene Lieferung an. Hinsichtlich künftiger Lieferungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir die einwandfreie Qualität Ihrer Hotelwäsche zuverlässig sicherstellen werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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