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Falsche Lieferung

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

Hallo,

ich leite dir eine Nachricht von Frisörsalon Schnell weiter. Frau Schnell ist verständlicherweise verärgert, weil ihre Lieferung erneut nicht korrekt war. Bitte antworte auf ihr Anliegen. Entschuldige dich aufrichtig und versichere Frau Schnell, dass die richtigen Produkte umgehend versendet werden. Denk darüber nach, welche Form der Entschuldigung wir ihr anbieten können, und teile ihr das mit.

Vielen Dank und Grüße
Frieda Blume

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Monday 27th of April 2026 04:51

An: Leitung

Betreff: Falsche Lieferung

Sehr geehrte Frau Blume,
bei unserer Bestellung letzte Woche gab es wieder Probleme. Obwohl die Lieferung diesmal pünktlich eintraf, waren die Produkte falsch bzw. unvollständig: Anstelle des bestellten Shampoos "Xaktiv" erhielten wir eine Haarspülung. Zudem fehlten die 20 Packungen Haarfarben Nr. 17 von "Glanz&Tanz". Bitte senden Sie uns umgehend die korrekten Produkte zu. Sollte die Ware nicht bis morgen eintreffen, müssen wir uns nach einem anderen Lieferanten umsehen.

Es tut uns leid, da wir bisher mit Ihrer Lieferung und Qualität zufrieden waren. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieses Schreibens und den Liefertermin schriftlich.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Margarete Schnell

Fragen zu den Texten

Der Lieferant hat

Schließen

Aufgabe 1: Der Lieferant hat

Richtige Antwort: b) falsche und unvollständige Produkte versendet.

Frau Schnell beschreibt eindeutig zwei Probleme: Zum einen wurde statt des bestellten Shampoos „Xaktiv“ eine Haarspülung geliefert. Zum anderen fehlten 20 Packungen Haarfarben Nr. 17.

Damit war die Lieferung sowohl falsch (falsches Produkt) als auch unvollständig (fehlende Haarfarben).

Warum a) nicht passt:
Die Bestellung war gerade nicht korrekt. Es wurden falsche Produkte geliefert und Teile fehlten.
Warum c) nicht passt:
Die Lieferung war laut Schreiben pünktlich: „Obwohl die Lieferung diesmal pünktlich eintraf …“ Das Problem betrifft den Inhalt, nicht den Zeitpunkt.

die Bestellung vollständig korrekt geliefert. falsche und unvollständige Produkte versendet. die Ware verspätet zugestellt.

Frau Schnell

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Aufgabe 2: Frau Schnell

Richtige Antwort: b) erwartet die korrekte Lieferung bis spätestens morgen.

Frau Schnell schreibt ausdrücklich:
„Sollte die Ware nicht bis morgen eintreffen, müssen wir uns nach einem anderen Lieferanten umsehen.“

Das bedeutet, dass sie die richtige Lieferung spätestens bis morgen erwartet.

Warum a) nicht passt:
Sie kündigt den Vertrag nicht sofort. Sie stellt nur in Aussicht, einen anderen Lieferanten zu prüfen, falls das Problem nicht schnell gelöst wird.
Warum c) nicht passt:
Eine Preisreduzierung wird nicht verlangt. Sie fordert ausschließlich die korrekten Produkte.

plant sofort die Kündigung des Vertrags. erwartet die korrekte Lieferung bis spätestens morgen. fordert eine Preisreduzierung für die Haarprodukte.

Max. 150 Wörter

15:00 Min

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Antwortbogen

Wörter: 0

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Schnell,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung erneut fehlerhaft war und die bestellten Produkte nicht korrekt geliefert wurden.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Fehler auf einen internen Kommissionierungsfehler im Warenlager zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass die korrekten Produkte umgehend per Express versendet werden und spätestens morgen bei Ihnen eintreffen.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen einen Preisnachlass auf die aktuelle Lieferung an. Hinsichtlich unserer internen Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung

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