Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Guten Morgen,
ich habe gerade die nachfolgende Nachricht erhalten, die ich Ihnen zur Bearbeitung weiterreiche. Die Firma Hellaparas gehört zu unseren geschätzten Kunden, und es ist von höchster Wichtigkeit, dass wir ihre Anliegen prompt angehen.
Bitte informieren Sie den Kunden darüber, dass wir die Angelegenheit unverzüglich klären werden und zugleich untersuchen, warum es wiederholt zu Unstimmigkeiten in unserer Buchhaltung gekommen ist, damit solche Vorfälle künftig vermieden werden können.
Anja Gollwitz
Teamleiterin bei Meine-Firma GmbH
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:44
An: Leitung
Betreff: Rechnung Konferenztisch Focus 2020
Sehr geehrte Frau Gollwitz,
wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Konferenztisch Focus 2020, den wir am 14. April bestellt haben, mittlerweile bei uns eingegangen ist. Bei der Überprüfung der beiliegenden Rechnung ist uns jedoch aufgefallen, dass die von uns getätigte Vorauszahlung in Höhe von 200 € vom 20. April nicht berücksichtigt wurde. Eine Kopie unserer Zahlungsanweisung liegt diesem Schreiben bei. Folglich reduziert sich der noch ausstehende Betrag von 799 € auf 599 €.
Wir bitten Sie darum, Ihre Zahlungseingänge zu überprüfen und uns eine korrigierte Rechnung zukommen zu lassen. Des Weiteren möchten wir Sie daran erinnern, dass es bereits bei unserer letzten Bestellung im Januar zu einem ähnlichen Problem mit der Rechnungsstellung kam. Obwohl wir per Kreditkarte bezahlt hatten, wurde uns der Betrag erneut in Rechnung gestellt.
Die Angelegenheit konnte damals zwar geklärt werden, jedoch hoffen wir, dass solche Vorkommnisse zukünftig vermieden werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Gunda Klein
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrte Frau Klein,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Vorauszahlung von 200 € bei der Rechnungsstellung nicht berücksichtigt wurde.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Zahlungseingang unverzüglich in unserer Buchhaltung prüfen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als geschätztem Kunden, dass wir Ihnen schnellstmöglich eine korrigierte Rechnung über den ausstehenden Betrag von 599 € übermitteln werden.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, die Unstimmigkeiten in unserer Buchhaltung sorgfältig zu untersuchen. Hinsichtlich künftiger Bestellungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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