Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich leite Ihnen eine Kundenbeschwerde von Herrn Stemmler weiter, die gestern eingegangen ist. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um darauf zu reagieren. Herr Stemmler ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist uns wichtig, seine Zufriedenheit sicherzustellen. Sie können ihm gegenüber transparent sein und auch die Ursache für unsere derzeitigen Probleme erwähnen. Bitte achten Sie darauf, höflich zu antworten und Herrn Stemmler zu versichern, dass wir die Probleme angehen werden.
Vielen Dank für Ihre prompte Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Marisa Leon
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:46
An: Leitung
Betreff: Beschwerde Verschlechterung des Service
Sehr geehrte Frau Leon,
ich muss leider feststellen, dass ich mit dem Service, den wir von Ihrem Unternehmen erhalten, äußerst unzufrieden bin. Als langjähriger Kunde nutzen wir Ihre Dienste für die tägliche Reinigung unserer Büroflächen, einschließlich der Küchen und Konferenzräume. Bisher waren wir mit der Qualität Ihrer Arbeit zufrieden.
In den letzten drei Wochen ist jedoch die Sauberkeit der Konferenzräume stark abgefallen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt, wenn dort am nächsten Tag wichtige Besprechungen stattfinden. Auch die Reinigung der Büros und Küchen lässt zu wünschen übrig. Es ist bedauerlich, dass wir vermehrt selbst aufräumen müssen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Service wieder den gewohnten Standard erreicht. Ich erwarte eine Antwort bis zum kommenden Freitag.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Stemmler
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Stemmler,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Reinigung der Konferenzräume, Büros und Küchen in den letzten Wochen nicht dem gewohnten Standard entsprach.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Qualitätsmängel auf personelle Engpässe und kurzfristige Änderungen im Einsatzplan zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Kunden, dass wir die Einsatzplanung umgehend anpassen werden.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, zusätzliche Qualitätskontrollen einzuführen, damit die Reinigung zuverlässig und in gewohnter Qualität erfolgt. Hinsichtlich künftiger Einsätze möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen zur Qualitätssicherung einleiten werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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