Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Guten Tag,
ich habe die folgende Nachricht heute Morgen erhalten und bitte Sie, sich darum zu kümmern. Herr und Frau Loibt sind langjährige Gäste in unserem Hotel, und es ist uns wichtig, ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Bitte beantworten Sie die E-Mail höflich und informieren Sie Frau Loibt über die Gründe für ihre aktuellen Probleme. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie auch Lösungsvorschläge für die Zukunft bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Birmer
Teamleitung Kundenservice
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:46
An: Leitung
Betreff: Mängel im Service
Sehr geehrter Herr Birmer,
Mein Mann und ich sind seit 15 Jahren regelmäßig Gäste in Ihrem Hotel in Südtirol. Wir schätzen die familiäre Atmosphäre und den freundlichen Service, den wir bisher immer erlebt haben. Leider mussten wir bei unserem letzten Besuch im August feststellen, dass das Personal nicht mehr so freundlich und aufmerksam war wie gewohnt.
Auch der Service im Restaurant ließ zu wünschen übrig. Lange Wartezeiten und unhöfliches Personal haben unseren Aufenthalt beeinträchtigt. Wir hoffen, dass sich die Situation bald verbessert und wir wieder den gewohnten Service genießen können. Als langjährige Stammgäste erwarten wir eine angemessene Behandlung.
Mit freundlichen Grüßen
Annemarie Loibl
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrte Frau Loibl,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass der Service unseres Personals und die Abläufe im Restaurant nicht Ihren gewohnten Erwartungen entsprachen.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Schwierigkeiten auf personelle Engpässe in der Hauptsaison zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigen Stammgästen, dass wir alles unternehmen werden, um den gewohnten Servicestandard wiederherzustellen.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, bei Ihrem nächsten Besuch einen Preisnachlass zu gewähren. Hinsichtlich unserer Servicequalität möchten wir darauf hinweisen, dass wir zusätzliche Schulungen für unser Personal sowie eine Neuorganisation der Restaurantabläufe einleiten werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
Haben Sie Fragen?
Fragen Sie unseren Assistenten!
