Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Guten Morgen,
ich habe soeben die untenstehende E-Mail erhalten und bitte Sie dringend um deren Bearbeitung. Der Kurierdienst Hellaparas ist ein wichtiger neuer Kunde für uns, und es ist von größter Bedeutung, dass wir seine Beschwerde umgehend und zufriedenstellend bearbeiten. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, warum es zu den aufgetretenen Problemen bei der Lieferung der Lastenfahrräder gekommen ist, versichern Sie ihm, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen werden, und teilen Sie ihm mit, wie wir die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen werden.
Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Verena Glück
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:42
An: Leitung
Betreff: Lieferung Lastenfahrräder Doxa SX5
Sehr geehrte Frau Glück,
am 10. Februar haben wir bei Ihnen fünf Lastenfahrräder Doxa SX5 bestellt. Der verbindliche Liefertermin laut Ihrer Auftragsbestätigung war der 15. April. Leider sind die Räder bis zum 21. April nicht bei uns eingetroffen. Trotz unserer Nachfrage per E-Mail und Telefonat haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Erst nach mehreren Versuchen haben wir erfahren, dass es Lieferengpässe bei einigen Bauteilen aus dem Ausland gibt. Obwohl Sie einen alternativen Lieferanten im Inland haben und uns einen neuen Liefertermin bis zum 10. Mai zugesichert haben, wurden auch dieser Termin um weitere 14 Tage überschritten, ohne dass Sie uns darüber informiert haben.
So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Wir bestehen auf umgehende Lieferung und bitten um sofortige Lösung des Problems. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, vom Kauf zurückzutreten und uns nach einem anderen Lieferanten umzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mischa Kohlmann
Kurierdienst Hellaparas
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Kohlmann,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung der Lastenfahrräder Doxa SX5 erheblich verzögert wurde und Sie keine rechtzeitige Rückmeldung erhalten haben.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerungen auf Lieferengpässe bei Bauteilen unseres ausländischen Herstellers zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass die Lieferung umgehend priorisiert und schnellstmöglich an Sie versendet wird.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, für die entstandenen Unannehmlichkeiten einen Preisnachlass zu gewähren. Hinsichtlich unserer Kommunikationsabläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden, damit solche Vorfälle nicht wiederholen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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