Zusammenarbeit mit Kolleginnen

Beispiel

Prüfer: Beginnen wir nun mit Teil 1. Können Sie etwas zu der Situation in diesem Bild sagen?
Kandidat: Auf dem Bild sehe ich eine Situation auf einer Intensivstation. Im Mittelpunkt liegt eine Patientin im Krankenhausbett. Sie hat die Augen geschlossen und wirkt sehr geschwächt oder bewusstlos. An ihrem Arm ist ein Venenzugang gelegt, über den sie eine Infusion bekommt. Im Hintergrund sind zahlreiche medizinische Geräte zu sehen – Monitore und andere Apparate, die typisch für eine Intensiv- oder Überwachungsstation sind. Zwei Pflegekräfte in türkiser Arbeitskleidung und mit Mund-Nasen-Schutz um den Hals kümmern sich gleichzeitig um die Patientin. Die Pflegerin auf der linken Seite hält einen Infusionsbeutel in der Hand und scheint ihn gerade zu wechseln oder den Schlauch zu kontrollieren. Die zweite Pflegekraft steht auf der rechten Seite, beugt sich zur Patientin vor und legt ihre Hand auf den Arm der Patientin – sie überprüft vermutlich den Venenzugang oder kontrolliert den Puls.
Die Situation wirkt ernst, aber ruhig und professionell. Beide Pflegekräfte arbeiten konzentriert und koordiniert zusammen, ohne sich gegenseitig zu behindern. Das zeigt, wie wichtig eine gute Zusammenarbeit im Pflegeteam ist – besonders in kritischen Situationen wie dieser.

Falls der Student stockt oder wenig sagt, fragt der Prüfer nach:

Prüfer: Was passiert in diesem Bild?
Kandidat: Auf dem Bild ist eine medizinische Versorgungssituation auf einer Intensivstation zu sehen. Eine Patientin liegt im Bett und wird von zwei Pflegekräften gleichzeitig betreut. Eine Pflegekraft ist damit beschäftigt, den Infusionsbeutel zu wechseln – man sieht deutlich den Schlauch, der zum Venenzugang am Arm der Patientin führt. Die andere Pflegekraft beugt sich über die Patientin und berührt ihren Arm, vermutlich um den Venenzugang zu überprüfen, den Puls zu kontrollieren oder sicherzustellen, dass die Patientin stabil ist.
Die Patientin selbst ist passiv – sie liegt mit geschlossenen Augen da und ist vollständig auf die Versorgung durch das Pflegepersonal angewiesen. Im Hintergrund sind viele technische Geräte sichtbar, was darauf hindeutet, dass es sich um eine intensivmedizinische Einheit handelt, in der Patienten rund um die Uhr überwacht werden.

Prüfer: Was machen die verschiedenen Menschen?
Kandidat: Auf dem Bild sind drei Personen zu sehen – eine Patientin und zwei Pflegekräfte. Die Patientin liegt im Krankenhausbett mit geschlossenen Augen. An ihrem rechten Arm ist ein Venenzugang, über den sie eine Infusion erhält. Sie ist offensichtlich nicht in der Lage, sich selbst zu versorgen und braucht intensive pflegerische Betreuung. Die erste Pflegekraft steht links neben dem Bett und hält einen Infusionsbeutel in beiden Händen – sie ist dabei, ihn zu wechseln oder den Füllstand zu kontrollieren. Das ist eine häufige und wichtige Aufgabe auf einer Intensivstation, da Infusionen regelmäßig erneuert werden müssen und Fehler dabei ernste Folgen haben können. Die zweite Pflegekraft steht auf der rechten Seite, beugt sich zur Patientin vor und legt ihre Hand auf deren Arm – direkt neben dem Venenzugang. Sie überprüft vermutlich, ob der Zugang korrekt sitzt, ob es Schwellungen gibt oder ob die Infusion richtig läuft. Beide Pflegekräfte arbeiten gleichzeitig und ergänzen sich dabei – ein typisches Bild guter Teamarbeit auf einer Intensivstation.

Prüfer: Was empfinden Sie beim Anblick dieses Bildes?
Kandidat: Beim Anblick dieses Bildes empfinde ich vor allem tiefen Respekt – sowohl für die Patientin als auch für die beiden Pflegekräfte. Die Patientin befindet sich in einer sehr verletzlichen Lage. Sie liegt mit geschlossenen Augen da, ist an Geräte angeschlossen und kann sich nicht selbst helfen. Das erinnert mich daran, wie viel Vertrauen Patienten täglich in das Pflegepersonal setzen – oft ohne zu wissen, wer genau sich um sie kümmert. Gleichzeitig zeigt das Bild sehr eindrücklich, wie anspruchsvoll dieser Beruf ist. Die beiden Pflegekräfte wirken ruhig und fokussiert, obwohl die Situation offensichtlich ernst ist. Das ist das Ergebnis von guter Ausbildung, Erfahrung und vor allem von echter Teamarbeit. Ich finde es bemerkenswert, wie die beiden ohne große Absprachen zusammenarbeiten – das setzt gegenseitiges Vertrauen und ein gutes Verständnis füreinander voraus. Persönlich motiviert mich ein solches Bild sehr, denn es zeigt genau das, wofür ich in diesem Beruf tätig bin – Menschen in den schwierigsten Momenten ihres Lebens wirklich zu helfen.

FRAGEN B1

Prüfer: Nun, wir sprechen also über die Zusammenarbeit mit Kolleginnen. Wie denken Sie über dieses Thema?
Kandidat: In meiner Arbeit als Pflegekraft spielt die Zusammenarbeit mit Kolleginnen eine zentrale Rolle – eigentlich täglich. Ich habe sowohl sehr positive als auch schwierige Erfahrungen damit gemacht. Besonders gut funktioniert die Zusammenarbeit, wenn das Team eingespielt ist und jeder weiß, was er zu tun hat – genau wie auf diesem Bild zu sehen ist.

Prüfer: Was sind die Vorteile, wenn viele Menschen zusammenarbeiten?
Kandidat: Der wichtigste Vorteil ist die Patientensicherheit. Wenn mehrere Pflegekräfte zusammenarbeiten, werden Fehler schneller bemerkt – zum Beispiel bei der Medikamentengabe oder beim Beobachten des Patientenzustands. Außerdem ist die körperliche Belastung geringer, weil man sich beim Umlagern oder Mobilisieren gegenseitig helfen kann. Und psychisch ist es sehr wichtig, jemanden zu haben, mit dem man schwierige Situationen besprechen kann.

Prüfer:  Was sind die Probleme bei der Zusammenarbeit?
Kandidat: Probleme entstehen oft, wenn die Kommunikation nicht gut funktioniert – zum Beispiel bei der Übergabe, wenn Informationen unvollständig weitergegeben werden. Auch unterschiedliche Arbeitsweisen können zu Spannungen führen, besonders wenn neue und erfahrene Kolleginnen zusammenarbeiten. Manchmal ist auch die Aufgabenverteilung unklar, und das führt dazu, dass manche Dinge gar nicht erledigt werden.

Prüfer: Wie kann diese Zusammenarbeit gelingen? Können Sie dazu Beispiele nennen?
Kandidat: Meiner Erfahrung nach gelingt die Zusammenarbeit am besten, wenn es klare Strukturen gibt und regelmäßige Teambesprechungen stattfinden. Wichtig ist auch eine offene Kommunikation – dass man Probleme direkt anspricht, ohne Angst vor Konflikten. In einem Team, in dem ich gearbeitet habe, haben wir jeden Montag kurz besprochen, was gut läuft und was verbessert werden muss. Das hat wirklich viel gebracht.

Prüfer: Machen Pflegekräfte in Ihrem Heimatland dieselbe Arbeit wie hier?
Kandidat: Es gibt Ähnlichkeiten, aber auch deutliche Unterschiede. In meinem Heimatland sind die Aufgaben von Pflegekräften oft enger definiert – bestimmte Tätigkeiten, die hier zur Pflege gehören, werden dort von anderen Berufsgruppen übernommen. Zum Beispiel werden in Deutschland viele pflegerische Entscheidungen eigenverantwortlich getroffen, während in meinem Heimatland fast alles über den Arzt läuft. Ich musste mich hier wirklich an mehr Eigenverantwortung gewöhnen.

Prüfer: Gibt es Situationen, in denen Patienten besser allein versorgt werden?
Kandidat: Ja, das gibt es tatsächlich. Manche Patienten – besonders ältere oder demenzkranke Menschen – fühlen sich unwohl, wenn viele Personen gleichzeitig im Zimmer sind. Das kann Verwirrung oder Angst auslösen. In solchen Fällen ist es besser, wenn eine vertraute Pflegekraft die Versorgung alleine übernimmt. Auch bei sehr intimen Pflegesituationen – zum Beispiel der Körperpflege – bevorzugen viele Patienten nur eine Pflegekraft im Raum.

FRAGEN B2

Prüfer: Welche Probleme können dabei auftreten und warum – zum Beispiel durch unterschiedliche Rollen?
Kandidat: Rollenunklarheiten sind tatsächlich eine der häufigsten Konfliktquellen. Wenn nicht klar ist, wer für was verantwortlich ist, entsteht schnell das Gefühl, dass die Arbeit ungerecht verteilt ist. Das führt zu Frustration und manchmal zu offenem Konflikt. Ein konkretes Beispiel: Wenn eine erfahrene Pflegefachkraft erwartet, dass neue Kolleginnen bestimmte Aufgaben übernehmen, die diese aber noch nicht sicher beherrschen, entsteht auf beiden Seiten Druck. Solche Situationen brauchen klare Absprachen und manchmal auch Begleitung durch eine Leitung.

Prüfer: Was kann helfen, die Konflikte zu lösen oder zu vermeiden?
Kandidat: Prävention ist hier das Stichwort. Konflikte lassen sich oft vermeiden, wenn es von Anfang an klare Zuständigkeiten gibt und eine Kultur existiert, in der man offen über Probleme sprechen kann – ohne Angst vor negativen Konsequenzen. Wenn ein Konflikt bereits entstanden ist, hilft meistens ein direktes Gespräch, am besten mit einer neutralen dritten Person als Vermittler. In manchen Einrichtungen gibt es dafür auch Supervision oder kollegiale Beratung, was ich für sehr sinnvoll halte.

Prüfer: Wie kann man im Team mit unterschiedlichen Meinungen zu besonderen Pflegeproblemen umgehen?
Kandidat:  Unterschiedliche Meinungen sind eigentlich eine Chance, wenn man richtig damit umgeht. Im besten Fall bringt jede Pflegekraft ihre Perspektive ein – jemand mit mehr Erfahrung sieht andere Aspekte als jemand, der frisch ausgebildet wurde. Wichtig ist, dass Meinungsverschiedenheiten sachlich und respektvoll besprochen werden – zum Beispiel in einer Fallbesprechung. Die Lösung sollte immer im Mittelpunkt stehen, nicht das Recht-haben-Wollen.

Prüfer: Gibt es Situationen, in denen Sie sich auf jeden Fall Unterstützung von Kolleginnen holen?
Kandidat: Ja, definitiv. Bei allen Situationen, die ich als risikoreich einschätze, hole ich mir immer eine zweite Meinung oder praktische Unterstützung. Das gilt zum Beispiel beim Umlagern schwerer Patienten – da bestehe ich darauf, zu zweit zu arbeiten, um Verletzungen zu vermeiden. Aber auch bei unklaren Anordnungen vom Arzt frage ich lieber eine erfahrene Kollegin, bevor ich etwas falsch mache. Ich sehe das nicht als Schwäche, sondern als Professionalität.

Prüfer: Ist die Zusammenarbeit mit Kollegen in Deutschland anders als in Ihrem Heimatland?
Kandidat: Ja, deutlich anders – vor allem in Bezug auf Hierarchie und Eigenverantwortung. In meinem Heimatland ist die Struktur im Pflegebereich sehr hierarchisch: Pflegekräfte führen aus, was der Arzt anordnet, und eigene Initiativen sind eher unerwünscht. In Deutschland wird erwartet, dass man aktiv kommuniziert, eigene Beobachtungen meldet und auch mal widerspricht, wenn man etwas für falsch hält. Das war für mich anfangs ungewohnt, aber ich schätze es inzwischen sehr – es macht die Arbeit verantwortungsvoller und ehrlicher.