Vorbereitung mit BO

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Sie haben von einer Freundin (einem Freund) folgende E-Mail erhalten:

Liebe/r …,

ich habe vor zwei Monaten einen Vertrag mit einer Internetfirma abgeschlossen. Am Anfang war alles okay, aber seit ein paar Wochen funktioniert das Internet fast jeden Tag schlecht. Es ist entweder total langsam oder fällt komplett aus.

Ich bin schon total genervt, weil ich das Internet auch für die Arbeit brauche.
Du kennst dich doch ein bisschen mit solchen Sachen aus – was würdest du an meiner Stelle tun?
Soll ich kündigen oder erstmal noch abwarten?

Ich freue mich auf deine Antwort!

Liebe Grüße
Lena

Bitte schreiben Sie etwas zu diesen vier Aspekten:

Verständnis für Lenas Situation zeigen

Ob Sie selbst schon solche Probleme hatten

Einen Rat, was sie tun könnte

Einen Vorschlag für den nächsten Schritt

Ihre Antwort

Betreff: Schlechter Internetanschluss – mein Tipp

Liebe Lena,

vielen Dank vorfürzu deine Nachricht. Ich kann gut verstehen, dass du frustriert bist – ein schlechter Internetanschluss ist wirklich nervig, vor allem wenn man ihn täglich braucht.

Wir hatten vorfürzu einem Jahr genau das gleiche Problem. Auch bei uns war das Netz oft weg oder extrem langsam. Zuerst haben wir mehrfach beim Kundenservice angerufen, aber leider ohne Erfolg. Danach haben wir eine schriftliche Beschwerde geschickt – und das hat endlich etwas gebracht.

Ich würde dir raten, den Anbieter schriftlich zu kontaktieren und eine Frist vorfürzu setzen. Wenn sich nichts ändert, kannst du über eine Kündigung nachdenken.

Viel Erfolg und melde dich, wenn du Hilfe brauchst!

Liebe Grüße
deine BO

Schlechter Internetanschluss

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